Kastel Jampa Hotel

Tudo! Café da manhã incrível!

Nada:)

Hotel maravilhoso Funcionários ótimos e atenciosos Muito conforte e ainda há um café/lanche da tarde

De tudo, desde a recepção até o checkout, foi tudo perfeito

Não houve nada que eu não tenha gostado, pois foi uma hospedagem perfeita

Tudo

Nada

Ficamos hospedados por 4 noites e gostamos muito do hotel. Ele fica de frente para a praia de Manaira e proximo de varios restaurantes. O café da manhã é bom e possui menu de torradas e tapiocas (que estavam muito boas). O atendimento de todos os funcionários é excepcional.

A pressão de água do chuveiro não é muito forte, mas o banho é quente e confortável.

Nada.

Sofri um situação muito extremamente desagradável no último dia da estadia. Estávamos no meio de um passei qdo fui supreendida por uma foto de uma TOALHA DE ROSTO SUJA, estavam me questionando o que seria a sujeira. Informei que meu filho de 9 anos derrubou suco( do café da manhã do próprio hotel) no quarto e limpou com a toalha de rosto. Disseram que tínhamos causado um DANO IRREVERSÍVEL que deveria pagar pela toalha. Argumentei que foi incidente com uma criança, que não houve desleixo ou negligência. A forma que a questão foi tratada demostra total despreparo e desrespeito da gerente. Poderia ter a polidez de esperar chegarmos ao hotel para tratar do assunto. Quando chegamos no hotel a toalha suja estava em nosso quarto, quase como uma forma de intimidação. Não foi feito mal uso da toalha. Essa abordagem me fez sentir que não tinha respeitado os mínimos padrões de higiene e educação. Não foi pelo valor que queriam cobrar, mas pela abordagem desrespeitosa e inoportuna. Afinal, viajamos para relaxar e sermos bem tratados. Não foi o que ocorreu. Ainda argumentei que se essa era a política do hotel deveria se informada de alguma forma. O dever de informar é do fornecedor de serviços conforme o Código de Defesa do Consumidor. A gerente disse que não teria que informar por que isto estava previsto no Código Civil. Chocante o despreparo. Aliás, todo hotel tem de possuir um exemplar do CDC para consulta do cliente, o que já é em sim uma infração ao Código de Defesa do Consumidor. Nunca passei por uma situação dessas. E quando me refiro a gerente, não tenho certeza que realmente era. Não usavam crachá e essa mulher tão pouco se aparentou como tal. Não paguei e fiz meu check out. Não foi pelo preço cobrado, mas pelo desrespeito de me acionar enquanto estava fora do hotel como se fosse uma questão grave e inadiável. O sentimento era que tínhamos depredado o quarto, pela forma que a questao foi trata.