Boulevard Express

Sou hóspede recorrente do hotel há cerca de 2 a 3 anos, especialmente em viagens a trabalho, e sempre tive experiências positivas — até esta última estadia, entre os dias 16 e 22. Desta vez, tive uma situação bastante desconfortável relacionada ao pagamento. Realizei a reserva adicional (dias 21 e 22) pelo aplicativo, com pagamento via cartão de crédito, conforme minha preferência. No entanto, ao chegar à recepção, fui informado de que precisaria realizar o pagamento via Pix, sob a justificativa de que o sistema só funcionaria em dias úteis, e que o valor seria reembolsado na segunda-feira seguinte. Aceitei a solicitação, confiando na orientação da equipe. Porém, o reembolso não ocorreu no prazo informado. Ao retornar ao hotel para verificar, fui informado de que o prazo seria de até 7 dias, ou seja, uma informação diferente da que havia sido previamente passada. Além disso, precisei pagar pelo café da manhã no local, e fui cobrado um valor superior ao divulgado pelo próprio hotel em seus canais oficiais, sem qualquer explicação clara no momento. Para completar, o pagamento originalmente previsto no cartão aparentemente não foi processado, ou seja, fui direcionado a um pagamento via Pix que eu não desejava realizar — e sigo sem o reembolso até o momento. Reforço que sempre tive boas experiências anteriores, mas essa situação demonstra falta de alinhamento interno, falha na comunicação e desrespeito com o cliente, especialmente no que diz respeito à transparência e previsibilidade. Espero que o hotel reveja seus processos para evitar que outros hóspedes passem por esse tipo de situação.

A cama de casal era mto baixa, parece que era uma cama de solteiro e dividiram ela para virar uma de casal, e na emanda das duas partes foi desconfortável.

A cama baixa e a divisão dela.

Localização e funcionários prestativos e muito educados. Limpeza também estava ok.

Prédio muito antigo, roupas de cama velhas e banheiro com cheiro de mofo, apesar de estar limpo. Cochão de molas desconfortável. O elevador e os corredores também cheiram a mofo.

Espaço para movimentar dentro do quarto.

Limpeza das paredes e do box do banheiro. Ar condicionado com grau elevado de ruído.

Amei a localização, os funcionários, foi uma ótima experiência.