Appart’City Confort Tours

Arrivée à l’hôtel, la réceptionniste nous informe avec le sourire que les deux petits déjeuners sont inclus dans notre séjour. Parfait, nous prenons donc nos petits déjeuners le lendemain matin, sereinement, sans qu’aucun contrôle ne soit effectué à l’entrée du restaurant. Et là, au moment du départ, coup de théâtre : on nous réclame le règlement des deux petits déjeuners. Je demande à rencontrer le directeur, persuadé qu’un simple malentendu allait être réglé en deux minutes. Sa réponse, affligeante : “C’est une erreur de l’accueil” — et il exige le paiement immédiat, sans la moindre once d’empathie, sans geste commercial, sans même une excuse digne de ce nom. Voilà comment cet établissement gère ses erreurs : les clients paient pour les fautes de son propre personnel. Aucune remise en question, aucun effort pour préserver une relation client élémentaire. On nous a menti à l’arrivée et fait les poches au départ. Évitez cet hôtel. Pour le même prix, vous trouverez ailleurs des équipes compétentes et honnêtes, qui assument leurs erreurs plutôt que de les refacturer à leurs clients.

Arrivée à l’hôtel, la réceptionniste nous informe avec le sourire que les deux petits déjeuners sont inclus dans notre séjour. Parfait, nous prenons donc nos petits déjeuners le lendemain matin, sereinement, sans qu’aucun contrôle ne soit effectué à l’entrée du restaurant. Et là, au moment du départ, coup de théâtre : on nous réclame le règlement des deux petits déjeuners. Je demande à rencontrer le directeur, persuadé qu’un simple malentendu allait être réglé en deux minutes. Sa réponse, affligeante : “C’est une erreur de l’accueil” — et il exige le paiement immédiat, sans la moindre once d’empathie, sans geste commercial, sans même une excuse digne de ce nom. Voilà comment cet établissement gère ses erreurs : les clients paient pour les fautes de son propre personnel. Aucune remise en question, aucun effort pour préserver une relation client élémentaire. On nous a menti à l’arrivée et fait les poches au départ. Évitez cet hôtel. Pour le même prix, vous trouverez ailleurs des équipes compétentes et honnêtes, qui assument leurs erreurs plutôt que de les refacturer à leurs clients.

Proximité du tramway et calme

Ras

calme,quartier tranquille,proche de la ligne de tram ,centre ville facile d acces.

ras

Très bon accueil à notre arrivée avec. conseil pratiques et touristiques, le personnel est très aimable et serviable. Appartement bien équipé. Bonne situation pour visiter Tours, juste à côté de l' arrêt de tramway "Heure tranquille".

Les bruits générés par les autres appartements et les couloirs sont présents.et gênants. Le canapé est inconfortable en couchage.

L'accueil très aimable, le personnel souriant, un responsable qui parle avec amabiité à son personnel, l'emplacement, le petit déjeuner. Parfait pour une étape.

Everything went fine, picked up the keys, even though we arrived late (around midnight, with a car), it was not a problem, although we did phone reception to let them know we will be later. There is paid parking at the hotel but it's okay priced and looked safe.

If parking was included it would be better but I see they have limited space and this is more for city visitors (by plane). But our car was safe overnight, even with a roof box, so great!

Problème d eau et bruit et vaisselle collante