Mercure Belém Boulevard

O café da manhã é muito gostoso, com comidas de boa qualidade e várias opções. O quarto também tinha alguns pontos positivos: o banheiro era limpo, organizado e bem cuidado; o blackout da janela funcionava muito bem; e a cama era ok..., embora as roupas de cama e os travesseiros não estivessem no mesmo nível esperado para o padrão do hotel. A área de lazer também é um ponto positivo. O hotel possui sauna, disponibiliza toalhas para os hóspedes e a piscina fica no último andar, com uma vista muito bonita da cidade. Também gostaria de destacar positivamente os funcionários que estavam na recepção durante a noite. Quando reclamamos do problema de barulho no quarto, eles nos atenderam muito bem e providenciaram rapidamente a troca para outro quarto, o que resolveu a situação naquele momento.

Apesar de alguns pontos positivos, a experiência geral foi decepcionante, principalmente pelo valor da diária e pelo padrão esperado do hotel. Na chegada, a recepção estava cheia e havia apenas uma funcionária para atender os hóspedes. Além disso, ela também atendia as pessoas que chegavam para o restaurante, o que deixou o atendimento lento e desorganizado, especialmente em uma data movimentada como o Dia dos Namorados. À noite, por volta de 23h, começamos a ouvir claramente tudo o que acontecia no banheiro do quarto ao lado, como se as pessoas estivessem dentro do nosso próprio quarto. Ao reclamar na recepção, descobrimos que havia uma porta interna trancada ligando nosso quarto ao banheiro vizinho, por serem quartos conjugados. Os funcionários da noite nos atenderam bem e providenciaram rapidamente a troca de quarto, mas ainda assim foi uma situação bastante desagradável. Os quartos também não são silenciosos: é possível ouvir barulho do corredor e até sons do quarto ao lado, como despertador, o que prejudica o descanso. Os travesseiros, manta, roupa de cama e toalhas poderiam ter uma qualidade muito superior para o padrão e o valor cobrado. O café da manhã é muito bom em qualidade e variedade, mas a organização deixou a desejar. Faltavam pratos e xícaras, não havia água em determinado momento e um pedido feito para preparo nunca chegou, aparentemente por esquecimento. No check-out, novamente havia apenas um funcionário para atender várias pessoas, tornando a saída muito demorada. Ao comentarmos sobre a lentidão, sentimos que o funcionário da manhã não recebeu bem a crítica, dando justificativas em vez de simplesmente acolher o feedback e se desculpar pelo transtorno. Em resumo, o hotel tem boa estrutura e bons pontos, mas falha bastante na organização, no atendimento e no conforto acústico. Pelo valor cobrado, esperávamos uma experiência muito melhor.

Chuveiro

Falta de serviço de quarto

Internet boa, TV grande no quarto, quarto confortável, academia. O hotel atende muito bem as expectativas.

Nada a declarar.

Localização

Pelo valor cobrado, achei que o quarto deveria ser maior e ter uma cama mais confortável.

the room , the location was perfect.

The first room faced the street and was far too noisy due to poorly sealed windows. We were offered a smaller room at the back, which we accepted, but it had a strong mold smell — likely caused by the constant humidity that even the air conditioning could not handle. Breakfast was rather disappointing by European standards. One of the elevators behaved strangely at times, so we did not feel entirely safe using it. The reception staff and overall service were very friendly and helpful. Special thanks to one young waiter in the restaurant who spoke excellent English and provided outstanding service. The hotel also has a rooftop pool and a gym, although we did not use either during our stay.