Caprici Beach Hotel & Spa

Excelente ubicación, decoración interior y trato de los empleados. Nos mejoraron la habitación reservada.

Sólo nos dieron una tarjeta para la puerta, sólo había 1 toallero en todo el baño y el baño no ventilaba bien.

La vue sur la mer

Le restaurant en sous-sol

La atención del personal muy buena, y la gastronomía muy bien, las instalaciones muy cómodas.

Das Hotel hat durchaus einige positive Seiten. Die Anlage ist sauber und gepflegt, der Poolbereich ist schön und die Lage ist hervorragend. Die Zimmer wurden täglich gereinigt, allerdings war die Reinigung oft nur oberflächlich, sodass Schmutz und Staub teilweise bestehen blieben. Die Handtücher wirkten alt, stark abgenutzt und sollten dringend ersetzt werden.

Unser Aufenthalt in diesem Hotel hat bei uns sehr gemischte Gefühle hinterlassen. Das größte Problem während unseres Aufenthalts war der Mangel an klaren Informationen für die Gäste. Beim Check-in wurde uns weder erklärt, welche Getränke während des Mittag- und Abendessens enthalten sind, noch wurden uns mögliche Getränkepakete oder andere Optionen angeboten. Während unseres Aufenthalts beobachteten wir mehrfach, dass Gäste große Wasserflaschen im Restaurant nutzten. Ein Mitarbeiter verkaufte uns zunächst Wasser und erklärte auf unsere Nachfrage, ob wir als große Familie eine große Flasche kaufen könnten, dass dies nur für bestimmte Gruppen vorgesehen sei. Später sahen wir jedoch andere Gäste, die ebenfalls große Wasserflaschen nutzten, ohne Teil einer Gruppe zu sein. Zudem erhielt ich auf Nachfrage von einem anderen Mitarbeiter sogar selbst eine Wasserflasche. Daher gingen wir selbstverständlich davon aus, dass dies erlaubt sei. Am folgenden Abend kam es beim Abendessen zu einer Situation, die unseren Eindruck vom Hotel nachhaltig geprägt hat. Eine Mitarbeiterin kam zu unserem Tisch und teilte uns in einem sehr unfreundlichen und respektlosen Ton mit, dass das Wasser nicht inklusive sei. Anschließend nahm sie die Trinkgläser von unserem Tisch weg und erklärte, wir würden diese erst zurückbekommen, nachdem wir Wasser gekauft hätten. Dieses Verhalten hat uns sprachlos gemacht. Es ging nie um den Preis einer Flasche Wasser. Wir können uns Wasser selbstverständlich leisten. Es ging um die fehlende Information und vor allem um die Art und Weise, wie mit uns als Gästen umgegangen wurde. Daraufhin reichten wir über Booking.com eine Beschwerde ein. Anstatt anzuerkennen, dass die Informationen für Gäste unzureichend waren, bot man uns kostenlos Wasser und Wein für den Rest unseres Aufenthalts an. Wir trinken keinen Alkohol und sind durchaus in der Lage, Wasser selbst zu kaufen. Wir wollten keine kostenlosen Getränke und keine Sonderbehandlung.

Es war alles zu unserer zufriedenheit.

Es gibt nichts zu meckern