Hotel Pałac Jugowice

Niestety muszę wystawić opinię negatywną, ponieważ pobyt w tym hotelu był daleki od standardu, jakiego można oczekiwać po obiekcie o takiej kategorii. Już pierwszej nocy trafiłam do pokoju z niesprawnym ogrzewaniem. Pomimo licznych zgłoszeń i próśb o interwencję, problem nie został rozwiązany — dopiero po wielu godzinach i naleganiach otrzymałyśmy nowy pokój. Co więcej, pani sprzątająca potwierdziła, że ogrzewanie w tym pokoju od dłuższego czasu nie działa, co oznacza, że obsługa była tego świadoma i mimo to zakwaterowała nas w nim. To jest niedopuszczalne i nieuczciwe wobec gości. W kolejnym pokoju funkcja parowa w saunie również nie działała, a pomimo zapewnień menadżera o naprawie, problem nie został usunięty. Najbardziej karygodna była jednak brak reakcji personelu na wulgarne zachowanie innych gości, którzy wyzywali mnie i moją Mamę. Pomimo naszych próśb o interwencję, obsługa nie zareagowała skutecznie – hałas, śpiew i krzyki trwały do późnych godzin nad ranem, co całkowicie uniemożliwiło wypoczynek. Tak stresująca noc i niedobór snu nadwyrężyło moje zdrowie. Odpowiedź menadżera, w której stwierdzono, że „goście są różni i mają różne potrzeby”, uważam za kompletnie nieprofesjonalną i lekceważącą.W hotelu SPA priorytetem powinna być cisza, kultura i komfort wszystkich gości, a nie usprawiedliwianie agresywnego i wulgarnego zachowania innych osób. Całość pobytu była daleka od relaksu i spokoju, za które zapłaciłam. Z uwagi na opisane okoliczności oczekuję zwrotu poniesionych kosztów, ponieważ jakość usług i reakcja obsługi były nieakceptowalne. Tym bardziej obiekt, współpracujący z renomowaną platformą jaką jest booking, powinien przestrzegać podstawowych norm hotelowych jak i współżycia społecznego. Nie polecam tego obiektu osobom szukającym profesjonalizmu, komfortu i elementarnego szacunku wobec gości.

Przestronny pokój z wanną i prysznicem. Super SPA Pyszne jedzenie a w szczególności tatar i pstrąg. Pstrąg i tatar najlepszego jakiego kiedykolwiek w życiu jadłem. Bardzo miły kelner ,, Mohamed" . Wielkie brawa dla Szefa kuchni.

Pobyt udany , świetna restauracja i strefa saun.

Obiekt wymaga renowacji , powielam opinie uczestników i chyba warto się nad tym pochylić bo niuanse takie jak przesuwająca się deska w podłodze, utrudniony odpływ w wannie , przeciskający prysznic powodują irytację .