Meliá South Beach

Potencial do hotel

Em primeiro lugar, o comando da televisão do meu quarto não funcionava corretamente. Apesar de poder parecer um detalhe menor, considero que deve existir um controlo de qualidade rigoroso antes da entrada dos hóspedes, especialmente num hotel desta categoria. No entanto, o principal motivo desta reclamação prende-se com a forma como foi gerido o meu pedido de late check-out e a maneira como fui tratado posteriormente. Esta manhã, liguei para a receção a solicitar late check-out e foi-me informado que poderia permanecer no quarto até às 14h00, com a possibilidade de prolongar até às 16h00 caso mais tarde assim o entendesse. Tendo eu pedido late check-out precisamente para poder descansar, fiquei bastante surpreendido e incomodado quando, por volta das 12h15, recebi uma chamada no quarto. Na primeira chamada, limitaram-se a pedir repetidamente que aguardasse um momento, interrompendo desnecessariamente o meu descanso. Pouco depois, a colaboradora com quem tinha falado anteriormente voltou a ligar e colocou em causa aquilo que me tinha sido dito antes, num tom que considero totalmente inadmissível. Francamente, este tipo de abordagem não é aceitável num hotel desta categoria — nem, aliás, em qualquer hotel. Para agravar a situação, às 14h04 já estavam a bater-me à porta, apesar de ter sido acordado o late check-out até às 14h00. Considero toda esta situação mal gerida, intrusiva e muito aquém do profissionalismo e cortesia que seriam expectáveis. Espero sinceramente que esta situação seja levada a sério e tratada internamente, pois a experiência ficou bastante abaixo das expectativas.

Great location and an amazing setting

Organisation au service du client

Environnement bruyant

Really Nice Hotel Very Central Location. Only 20 mins away from everything. Breakfast is included which is nice! The Pool area is really good too - lots of sunbeds also so I doubt you'll ever find it hard to get one The hotel is connected to Nikki Beach which is good because you get all the music & Ambience from the beach club there without having to be in with all the people - Nikki beach also do a nice lunch :)

There are Quite a few areas in which I was disappointed in this hotel - and it was to do with the service - Not the facilities. 1. Housekeeping Did not once come to my room 2. My room key stopped working 5x throughout my 3 day stay 3. on the second day of my stay I was disturbed by a staff member trying to get me out the room telling me to check out - I had to explain that I am in the hotel for another 2 days 4. I had booked a twin room since I was going with a friend and did not want to share a bed. When I turned up they told me I could only have a twin if I paid to upgrade as they only had doubles in that tier of room as they had basically oversold the twins. 5. In the restaurant I stated when I ordered the food I cannot have certain items on the food due to dietary requirements - when the food arrived I said I cannot eat it - I then just watched the waiter go to the bin & Take the items off and give the plate back to me!! - this could have been really bad if I was badly allergic. 6. When it was time to check out they checked me out before I had a chance to go to the desk and complain about all this (I was going to refuse to pay some of my charges based on the poor service I had received) I would appreciate if someone from the Melia Team could reach out to discuss with me. Because if I was ensured that the service would be better next time - I would definitely consider going back based off the facilities itself.

O hotel é muito bem localizado na praia de Magaluf, é possível sair direto do hotel para a via principal da praia onde tem vários restaurantes. Hotel bonito e muito confortável, com staff atencioso. Os quartos eram espaçosos e bonitos, com amenidades muito boas. Os shows noturnos eram ótimos!

Havia mais de um prédio e para localizar algumas atividades era um pouco confuso. Não havia placas e as informações não eram claras. Em alguns momentos havia indicação de que determinado bar estava aberto, entretanto não estava. Tentamos num dia conseguir um simples café, mas nos deparamos com a maioria dos bares fechados (por volta de 19h), o único aberto (em outro prédio) disse que vendia apenas bebidas alcoolicas. Mais tarde outro funcionário do mesmo bar disse que havia e fez.