The 1880 Residence by Domani Hotels

Locatie

De listige trap. Mijn dochter is 2x gevallen

Nice location close to the main sites, easy to find, cool remote check-in, and a fairly close supermarket. The apartment was spacious and quiet. The staff was very kind to allow us to leave our luggages in the shared kitchen at the ground floor after check out time.

We won’t lie: the apartment has some issues that should be addressed by the managers. First, the fridge had a putrid smell, which made it impossible for us to use it. The steps leading to the lofted sleeping area are a bit dangerous. When we arrived in the middle of winter, the heating was switched off, and the kitchen is barely equipped. Disappointing value for money — €140 per night is too much.

Locatie

Eerst verkeerde kamer, super opgelost door de wachtdienst Lakens waren echt nog nat met een natte matras daardoor Vloer kraakt echt wel zeer erg, gelukkig geen onderbuur

Wij hadden via Booking.com een kamer met parkeerplaats geboekt bij 1880 Residence by Domani Hotels voor de nacht van 26 op 27 februari. Anderhalf jaar eerder hadden wij exact dezelfde boeking gedaan en toen verliep alles probleemloos. Ditmaal arriveerden wij rond 11.30 uur bij de parkeergarage, maar de toegewezen parkeerplaats bleek al bezet. Na contact met Dante kregen wij te horen dat er nog een gast aan het uitchecken was en dat de auto binnen ongeveer 15 minuten zou worden weggehaald. Omdat wij met twee kinderen reisden en niet wisten hoe lang dit precies zou duren, gaven wij aan eventueel even ergens anders te parkeren en later terug te komen. Tot onze verbazing werd onze reactie vervolgens als “niet respectvol” bestempeld. Kort daarna kwam iemand van het hotel zijn auto weghalen. In plaats van een oplossing kregen wij echter te horen dat men ons niet meer wilde accommoderen en dat wij de reservering moesten annuleren. Een gesprek hierover was niet mogelijk; er werd enkel herhaald dat wij moesten annuleren. Daarna volgden uren van contact met Booking om duidelijkheid te krijgen. Het hotel gaf daar ondertussen aan dat zij ons wel wilden accommoderen en dat wij zelf wilden annuleren. Op verzoek van Booking probeerden wij om 15.00 uur alsnog in te checken, maar onze toegangscode bleek inmiddels te zijn geblokkeerd. Uiteindelijk heeft Booking de reservering gelukkig kosteloos voor ons geannuleerd zodat wij elders konden verblijven. Dat een hotel een reservering op deze manier beëindigt, zonder gesprek of oplossing, en daarbij tegenstrijdige informatie verstrekt, vinden wij bijzonder onprofessioneel en zeer onklantvriendelijk. Juist omdat onze eerdere ervaring hier goed was, vinden wij het des te teleurstellender hoe dit nu is verlopen. Voor ons is het duidelijk dat wij hier niet meer zullen boeken.