Hotel Irotama Lago

La playa

La iluminación nocturna del exterior.

Piscina exquisita

La comodidad, las instalaciones en general 10/10

Nada

Qué pésimo servicio. Llegué al hotel cansada, con mi bebé de 2 años y mi mascota en brazos. Antes de hacer la reserva pregunté claramente en recepción si podía reservar por Booking y me dijeron que sí. Confiando en la información que me dieron, hice la reserva y, apenas la realicé, me informaron que no podía ingresar por tener mascota. Lo más indignante es que desde el inicio ellos vieron que estaba con mi mascota y conocían perfectamente las políticas del hotel. Lo lógico y correcto era advertirme antes de hacer la reserva: “No permitimos mascotas, no haga la reserva”. En lugar de eso me hicieron reservar para luego negarme el ingreso. Perdí mi dinero, nunca dormí en el hotel y me tocó salir, cansada y con mi bebé, a buscar otro lugar donde quedarme. Me siento engañada porque prácticamente me hicieron perder el dinero por una información que debieron darme desde el principio. Muy mala experiencia, cero empatía y pésima atención.

Que me robaron

Las instalaciones y servicio

Pesimo el horario entregan habitacion a las 4 pm pero lo sacan a uno a medio dia, quien controla eso?

Las instalaciones no están mal, el precio un poco alto eso sí. Lo unico rescatable del hotel fue el botones de nombre SAMUEL quien siempre estuvo dispuesto y atento a nuestros requerimientos. Felicitaciones!

La comida, horrible. El buffet de muy baja calidad, al igual que los restaurantes, poca disponibilidad y menús acotados…restaurante italiano que de italiano nada…restaurante en la piscina que entrega la comida fría, no un punto mal mal de Irotama. El servicio al cliente prácticamente nulo, se me perdieron unos anteojos el segundo día de llegar en el tercer piso (piscina) pedí a medio hotel referencia, revisión de cámaras en los horarios que estuvimos ahí, siempre repiten lo mismo, lo veremos y le avisamos, nunca me dieron razón a pesar de preguntar por ellos todos los días…no le hacen ningún seguimiento a las cosas, al hacer el checkout me querían cobrar tragos que no consumimos, siendo que ni siquiera habíamos bajado a la piscina… digo lo de la comida ya que probamos todas las opciones en el hotel y todas deficientes…los últimos días tuvimos que ir a Marriott y Hilton a cenar…fui a este hotel porque mi pareja lo quería conocer y me llevó a celebrar mi cumpleaños allá…pago por la torta y decoración cosa que nunca llegó en la hora, como dije antes un pésimo servicio al cliente y un fiasco la organización, no lo recomiendo para nada. Un 1/10

La piscina del 3er piso del edifico del Lago

Las camas estaban muy gastadas, no había mucha iluminación, tampoco había aire acondicionado en zonas comunes