Base Apartments

Bei unserem Aufenthalt letzten Monat kam es zu technischen Problemen, sodass wir nachts nicht zurück auf unser Zimmer kamen. Das allein hätte uns noch nicht zu einer so schlechten Bewertung bewegt, da wir eigentlich sehr verständnisvolle Gäste sind und wissen, dass technische Probleme vorkommen können. Wie jedoch danach mit dem Problem umgegangen wurde, macht uns bis heute fassungslos. Nach einer Nachricht an den Support wurde uns nachts direkt ein Ersatzzimmer zur Verfügung gestellt, welches jedoch ebenfalls technische Probleme hatte. Unsere persönlichen Gegenstände befanden sich weiterhin im ursprünglichen Zimmer, auf das wir keinen Zugriff hatten. Am nächsten Morgen warteten wir – anders als zugesichert – mehrere Stunden auf Updates und mussten schließlich die Hotline anrufen und unser Problem erneut auf Englisch schildern. Auch danach erhielten wir keine Rückmeldung, bis wir selbst nochmals nachfragten. Generell war die Kommunikation während des gesamten Vorfalls äußerst schwierig. Ständig wurden wir an andere Personen weitergeleitet, mussten die Situation immer wieder von vorne erklären und hatten zusätzlich mit Sprachbarrieren zu kämpfen. Daraufhin wurde uns mitgeteilt, dass wir wieder in unser ursprüngliches Zimmer zurückkehren könnten. Warum man uns darüber nicht proaktiv informiert hat, obwohl wir stundenlang auf eine Rückmeldung warteten, ist für uns bis heute unverständlich. Einige Zeit später trat jedoch derselbe Fehler erneut auf. Nach einem weiteren Anruf bei der Hotline kam erstmals ein Mitarbeiter persönlich vorbei. Dabei zeigte sich das nächste gravierende Problem: Die Tür ließ sich plötzlich sogar OHNE PIN öffnen. Uns wurde daraufhin ein neues Zimmer angeboten und zunächst ein Rabatt von 15 % auf den Aufenthalt vorgeschlagen. Dies empfanden wir als völlig unangemessen, da es mittlerweile Nachmittag war und wir aufgrund der Situation weder vernünftig schlafen noch unseren Aufenthalt genießen konnten.

Arrivée autonome, literie confortable, chambre propre et savons à disposition

Rideaux abîmés peu occultant

Frühstück, Lage, Ruhe, Ausstattung.

TV Programm schlecht, wenig Sender.

Sehr einfaches schlichtes sauberes Zimmer Und im Kühlschrank waren 2 Bier und 2 Fritzbrausen ,

Das ganze Zimmer roch nach essig und der Geruch verflog auch nicht. Der Preis für eine Nacht ist übertrieben