Dela Inn Andradas

Do conforto das instalações e estacionamento gratuito privativo.

Ao chegarmos o atendente informou que a reserva havia iniciado um dia antes e iria nos cobrar. Nossa sorte foi termos a confirmação em mãos mostrando seu equívoco. Sem ao menos pedir desculpas, informou o valor que deveríamos efetuar no check-in, o mesmo também equivocado, muito acima de reserva. Mais uma vez mostrei o valor correto e o mesmo novamente não se desculpou. Apesar do quarto oferecer frigobar e bancada com pia, não havia um copo disponível e quando solicitamos na recepção, fomos informado que somente no dia seguinte o restaurante poderia nos fornecer pois era domingo. No dia seguinte, quando pedi no restaurante, o próprio gerente, que lá estava, me respondeu que não fornecia copos para o quarto pois os clientes quebravam. Ora, a meu ver, seria muito mais gentil fornecer ao cliente e, em caso de danos, o mesmo pagaria. Acredito que a satisfação e gentileza com o cliente são mais importantes e acabam desabonando todos os pontos positivos do hotel pois esses fatos nos causou uma péssima impressão ao treinamento dos funcionários incluindo a postura do gerente.

Foi nossa primeira experiência neste hotel e, ao chegarmos no local, a recepcionista foi extremamente deselegante. Disse coisas do tipo “Já venham com o documento em mãos senão não consigo atender ninguém” antes mesmo de nos aproximarmos do balcão. Além disso, precisávamos solicitar uma nota fiscal em nome de cada um dos hóspedes para prestação de contas para a empresa para a qual trabalhamos, e a funcionária disse de forma ríspida que esta não era uma prática comum do hotel. Ao questionarmos o motivo, ela disse que só não faziam e que caso tivéssemos algum problema era para subirmos até o sétimo andar para falar diretamente com o gerente. Após uma conversa com o mesmo, o problema foi resolvido, mas a funcionária não demonstrou nenhuma empatia. Decepcionante!

hotel maravilhoso, excelente cafe da manhã e atendimento perfeito.

Nao há nada que eu e minha família nao gostamos

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