Caruaru Pallace Hotel

Já sou cliente e gosto de está lá.

wifi

Ajuda da moça que faz a comida (ajudou com alimento do meu filho )

A pior experiência que já tive em uma hospedagem. No dia 24 à noite, realizei a reserva pela plataforma Booking, onde constava claramente que o pagamento seria feito na hospedagem e que eu poderia cancelar sem custos até às 11h do dia 29. Sempre utilizei a Booking e todas as minhas reservas funcionaram exatamente conforme as informações apresentadas na plataforma. Com vocês, foi diferente. No dia 25, recebi uma mensagem solicitando o pagamento antecipado de 50% da estadia. Achei estranho. Na terça-feira pela manhã, liguei para o hotel para esclarecer a situação. A pessoa que me atendeu anotou meu contato e informou que consultaria a gerência antes de me responder. Como não obtive retorno, liguei novamente mais tarde. Fui informada de que a gerência havia acabado de chegar e que verificaria as informações para confirmar se a tal Janaína, do grupo GBS, realmente representava o hotel. Até hoje não recebi resposta. Na quarta-feira, Janaína voltou a solicitar o comprovante do pagamento. Diante da falta de alinhamento entre as informações da Booking e as exigências do hotel, parei para entender o que estava acontecendo. A Booking me garantia uma reserva confirmada, enquanto o hotel informava que eu precisaria pagar antecipadamente para garantir a hospedagem. Sem alternativa, realizei o pagamento. Cheguei ao hotel no dia 29, por volta das 18h30. No momento do check-in, fui cobrada novamente pelo valor integral da hospedagem. Fiquei sem entender o motivo. Precisei apresentar o comprovante de pagamento e somente depois de algumas verificações a informação foi localizada pela recepção. Uma situação extremamente constrangedora. Ao chegar ao quarto, encontrei três camas de solteiro, sendo que a reserva era para um casal e uma criança. Solicitei ajuda e recebi a orientação de aguardar enquanto eram realizados os check-ins dos demais hóspedes. Um senhor moreno, muito solícito, tentou ajudar.

INDICO

Atendimento na recepção excelente, acomodação muito boa. Recomendo