Vila Gale Collection Alter Real - Resort Equestre, Conference & Spa

O enquadramento do espaço, e as piscinas.

A integração do hotel no interior da coudelaria, a qualidade das piscinas e a simpatia de todo o staff

Em períodos de baixa ocupação, há serviços fechados (como o bar da piscina do solar lusitano) e o regime de meia pensão passa a funcionar à carta em vez de buffet.

Relativamente aos aspetos positivos, destacamos a área exterior do hotel, que é muito agradável, bem cuidada e visualmente apelativa, proporcionando um ambiente relaxante e convidativo. A piscina exterior é ampla e bastante agradável, com uma excelente qualidade da água, no entanto, consideramos que o número de espreguiçadeiras disponíveis poderia ser reforçado, especialmente em períodos de maior utilização. A qualidade da comida servida no buffet é boa e os pratos apresentados são agradáveis, ainda assim, sentimos que a variedade de opções poderia ser mais abrangente, sobretudo para estadias de vários dias. Por fim, merece também destaque o conforto das camas, que contribuíram para uma boa qualidade de descanso durante a estadia.

A qualidade da água da piscina interior foi uma das principais desilusões, a água apresentava uma concentração de cloro/desinfetante muito elevada, tornando a experiência pouco agradável. Além disso, tanto a piscina interior como o jacuzzi tinham uma temperatura praticamente igual à do exterior, o que não corresponde às expectativas de uma zona de bem-estar. Outro ponto negativo foi a disponibilidade de toalhas para a piscina, em várias ocasiões tivemos de aguardar mais de 30 minutos para obter toalhas limpas, ao final do dia, quando solicitámos a substituição de toalhas que se encontravam sujas devido aos dejetos das numerosas aves presentes na área exterior, fomos informados de que não seria possível efetuar a troca ou que não existiam toalhas suficientes para todos os hóspedes. Compreendemos que a presença das aves possa causar este tipo de situação, mas consideramos que um hotel desta categoria deve garantir a disponibilidade de toalhas limpas sempre que necessário. Relativamente aos quartos, verificámos um odor bastante intenso a esgotos ao final do dia, infelizmente, este problema não se limitou ao nosso quarto, uma vez que reservámos três quartos para a família e todos apresentavam a mesma situação. Por último, apesar de o hotel não aparentar estar com ocupação máxima, o serviço revelou-se bastante lento. Durante um almoço, após efetuarmos o pedido, aguardámos cerca de uma hora até que a refeição fosse servida, um tempo de espera claramente excessivo. São aspetos que acreditamos poderem ser melhorados e que contribuiriam significativamente para uma experiência mais condizente com a qualidade e o posicionamento do hotel.