Maraias Luxury Suites & Apartments

La Val Venosta è un posto magnifico: ovunque ti giri trovi panorami spettacolari, camminate tra prati infiniti e luoghi da visitare. La struttura in sé ha un bel colpo d’occhio, con piscina interna ed esterna e un grande parcheggio comodo. L’edificio è moderno e ben curato a primo impatto. Una nota di merito a Johanna, gentilissima e sempre disponibile a consigliarci luoghi ed eventi da vedere.

Al nostro arrivo abbiamo avuto subito la sensazione che l’appartamento non corrispondesse a quello prenotato: il balcone affacciava direttamente sulla casa del vicino, senza alcuna privacy, quando la scelta era stata fatta proprio per la vista mostrata sul sito. Alla nostra osservazione ci è stato risposto che “bisognava zoomare la 13esima foto sul sito!111!11 ”, cosa che ci ha lasciato parecchio perplessi. La pulizia è stata deludente e sicuramente non da 4 stelle: unghie dietro al lavandino, sanitari sporchi, e anche dopo l’intervento dello staff la situazione non è migliorata. Al checkout ci è stato persino detto che “non erano unghie”, nonostante fossero venuti loro stessi a fotografarle nei giorni precedenti. Un continuo muro davanti a noi e ai fatti. La cucina era poco attrezzata: mancavano molti elementi essenziali, persino i tovaglioli, e ci siamo dovuti arrangiare facendo la spesa al supermercato. La scelta del tipo di alloggio era anche data dalla cucina, ma nada. Quando l’abbiamo fatto notare, la risposta è stata che “ovunque qui è così”, o che “i nostri clienti si portano le cose da casa”. Ma qui stiamo parlando di un 4 stelle luxury, non di un ostello. L’appartamento era inoltre molto caldo per l’esposizione al sole: senza condizionatore né zanzariere, le alternative erano chiudere tutto e soffocare o aprire le finestre e riempirsi di insetti. Dopo tre giorni di richieste ci è stato dato un ventilatore. Il letto matrimoniale era in realtà composto da due singoli uniti. Al checkout la giustificazione è stata che “qui si usa così”, senza ulteriori spiegazioni. Infine, l’atteggiamento dello staff (fatta eccezione per Johanna) è stato indisponente. Anche al momento del checkout, invece di accogliere i feedback, la risposta è sempre stata difensiva e strafottente. In sintesi, la struttura non è terribile, ma non corrisponde affatto agli standard dichiarati di un 4 stelle luxury.

Super schöne Unterkunft Hilfsbereites und sehr nettes Personal Wundervolle Saunaanlage Super Frühstücksbuffet

Alles

Besonders das Frühstück war super, sehr vielseitig und lecker.

Molto pulito, grande disponibilità da tutto lo staff Ogni mia richiesta è stata risolta.

Super clean, stunning interior, great breakfast, friendly staff

Swimming pool water could be warmer