moser-HOCHKÖNIG Genuss Wirtshaus Hotel

Meine Frau und ich waren über Silvester eine Woche hier. Leider wurde unser Aufenthalt durch den Umgang einer Mitarbeiterin, die sich später als zur Inhaberfamilie zugehörig herausstellte, stark überschattet. Wir hatten während unseres Aufenthalts ausschließlich normale, sachliche Anfragen (u. a. Toilettenpapier, Nachfrage nach einer anderen Bademantelgröße, Hinweis auf ein nicht funktionierendes WLAN). Als ich an der Rezeption nachfragte, ob die Sauna bereits geöffnet sei (das Licht war noch ausgeschaltet), wurde ich bereits sehr patzig abgefertigt. Man fragte mich unter anderem, warum ich das Licht nicht selber angeschaltet hätte. Als ich im selben Gespräch erneut höflich auf das weiterhin nicht funktionierende WLAN hinwies, wurde der Ton respektlos und herablassend. Schließlich wurde ich mitten im Gespräch ignoriert, als ein anderer Gast an die Rezeption kam. Beim Weggehen fiel noch ein abwertender Kommentar über uns, in dem dem anderen Gast gegenüber behauptet wurde, dass wir uns nur beschweren würden. Kurz darauf erschien dieselbe Person unangekündigt an unserem Hotelzimmer. Anstatt die Situation zu deeskalieren, wurde erneut aggressiv diskutiert und uns pauschal unterstellt, wir würden uns ständig beschweren. In der folgenden Auseinandersetzung wurde mir mehrfach ins Wort gefallen, bis hin zur ausdrücklichen Verweigerung, mich ausreden zu lassen. Erst nach längerer, sehr unangenehmer Auseinandersetzung folgte eine halbherzige Entschuldigung, die für uns leider wenig glaubwürdig wirkte und eher den Eindruck machte, die Situation nachträglich entschärfen zu wollen. Wir waren schockiert über diesen Umgang und haben uns danach im Hotel nicht mehr wohlgefühlt. Gerade bei diesem Preisniveau erwarten wir einen respektvollen, professionellen Umgang mit Gästen. Dies war hier nicht der Fall. Dies war der erste und letzte Aufenthalt für uns! Anlage und Ausstattung hätten eigentlich Erholung versprochen.

Zentral, komfortabel, Personal sehr freundlich