Leonardo Hotel Eschborn Frankfurt

Buffet met alles wat je wenst.

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Ausstattung war top! Service auch prima!

Wir hatten ein Dreibettzimmer gebucht. Aber es war dann keins verfügbar. Wir haben für den gleichen Preis 2 Doppelzimmer bekommen. Mit einem Kleinkind hätte man das zwar nicht machen können, aber für unseren Fall war es in Ordnung.

Gute Lage, stylisches Ambiente, bequeme Betten, sauber, sehr gut Lärm isoliert! Es ist extrem ruhig in den Fluren, das gefällt mir besonders.

Während meines Aufenthaltes gab es eine große Gruppe oder Veranstaltung von Chinesen (gefühlt >100), die sich lautstark zu Dutzenden in der Lobby aufhielten, Durchgänge versperrten und den sonst so ruhigen Hotelbetrieb störten. Aber das war nach mehreren Aufenthalten das erste Mal, dass ich in diesem Hotel etwas derartiges erlebt habe. Damit muss man ja auch rechnen in einem großen Haus. Aber daher heute ausnahmsweise nur 9 von 10 Punkten.

Da wir in diesem Hotel letztlich nicht übernachten konnten, können wir leider nichts Positives über unseren Aufenthalt berichten.

Das Hotelpersonal bzw. das Management war nicht in der Lage, uns das über Booking.com gebuchte Zimmer zur Verfügung zu stellen. Das stattdessen angebotene Zimmer entsprach nach unserer Einschätzung anhand der Fotos nicht einmal der Superior-Kategorie. Als Begründung wurde angegeben, das Hotel sei ausgebucht und bei der Datenübertragung von Booking.com an das Hotel sei ein Fehler aufgetreten. Je länger das Gespräch mit dem Mitarbeiter dauerte, desto mehr schwand jedoch unser Vertrauen in diese Darstellung. Glücklicherweise konnten wir die Buchung innerhalb der Frist noch kostenfrei stornieren. Dadurch mussten wir allerdings unseren Aufenthalt absagen und noch am selben Tag die rund 130 km lange Heimreise antreten. Ich möchte das Hotelmanagement bitten, auf eine standardisierte tröstende Antwort zu verzichten und die Zeit stattdessen lieber in die Verbesserung des Kundenservices und der internen Abläufe zu investieren.

Klimaanlage war defekt, der Mitarbeiter der Rezeption hat uns dann abends fast 45 Minuten warten lassen, um dann zu sagen, dass er niemanden erreicht und keine Ahnung hat... Im ersten Alternativzimmer war dann das Bett nur 2 Meter von der Toilette entfernt ( Schiebetür) und nachdem wir dann nach fast 90 Minuten endlich ein passables, funktionsfähiges Zimmer hatten, war die Bar um 23h am Samstag geschlossen und der Mitarbeiter konnte leider auch keine Getränke aus dem Automaten holen....ein Traum... Positiv hervorzuheben ist der Mitarbeiter an der Rezeption am Morgen, der sich ausgiebig entschuldigt und die 18€ fürs Parkticket erstattet hat...