Hotel Ecos del Sella

Very pleasant stay, one of the best ones in Asturia! Breakfast was super, bed very comfortable and it was very quiet around.

Barulho dos carros a passar.

El entorno del hotel es realmente bonito y la decoración muy cuidada, lo cual hace que la primera impresión sea muy agradable. Sin embargo, mi experiencia general no fue positiva debido a la falta de soluciones por parte del establecimiento ante una situación bastante habitual para quienes viajamos desde lejos. Antes de mi llegada informé de que, debido al tráfico y a las horas de conducción, probablemente no llegaría antes de las 00:00. Aun así, el hotel no ofreció ninguna alternativa viable: no cuentan con recepción 24 h, no disponen de ningún lugar seguro donde dejar la llave para recogerla más tarde, ni permiten hacer un check-in online a pesar de que ya tenían mi documentación y tarjeta de crédito. Lo único que ofrecieron fueron 10 minutos de cortesía, algo totalmente insuficiente teniendo en cuenta que se trata de un viaje largo. Lo más contradictorio es que afirman que después de las 00:00 no hay nadie del personal disponible, pero al mismo tiempo a esa hora se están organizando para montar los desayunos. Es decir, hay personal en el hotel, pero aun así el huésped no puede acceder ni recibir ayuda, lo cual resulta incoherente y poco orientado al cliente. Por otro lado, aunque el lugar es muy lindo, el descanso dejó mucho que desear: tanto el colchón como las almohadas eran extremadamente incómodos, lo que afectó bastante la calidad del sueño. Otro punto negativo es que quieren cobrar absolutamente todo, con carteles por todas partes: si fumas en la habitación (algo entendible que no se permita), aplican un recargo de 165 € por día; y si deseas llevarte la botella de agua de recuerdo, debes avisar, porque si no te la cobran a 20 €. En definitiva, un entorno precioso pero con una atención al cliente muy limitada y camas poco confortables. Una pena, porque con un poco más de flexibilidad y empatía la experiencia podría ser mucho mejor.