B&B Hotel Düsseldorf-Airport

I had ants in my room

Die Zimmer waren sauber und insgesamt in Ordnung, die Betten allerdings eher unbequem. Wirklich enttäuschend war jedoch der Service und die Organisation. Da ich zwei aufeinanderfolgende Buchungen, aufgrund hoher Nachfrage, in unterschiedlichen Zimmerkategorien hatte, habe ich bereits Monate vor der Anreise versucht zu klären, ob ich im selben Zimmer bleiben kann. Telefonisch erhielt ich vom Kundenservice die Auskunft, man habe „Besseres zu tun“, da die Buchung noch zu weit in der Zukunft liege. Auf meine E-Mail bekam ich nie eine Antwort. Auch eine Anfrage über Booking.com bezüglich eines früheren Check-ins blieb unbeantwortet. Vor Ort wurde mir dann zugesichert, dass ich problemlos im Zimmer bleiben könne und lediglich am nächsten Morgen erneut einchecken müsse. Als ich dies erledigen wollte, wusste die nächste Mitarbeiterin zunächst nichts davon und erklärte mir, das sei nicht möglich. Erst nach Rücksprache mit dem Hotelmanager stellte sich heraus, dass die vereinbarte Lösung doch umgesetzt werden konnte. Selbst die Bezahlung dauerte aufgrund weiterer Unklarheiten unnötig lange. Insgesamt stand ich mehrfach am Empfang, nur weil Absprachen offenbar nicht dokumentiert oder intern nicht weitergegeben wurden. Am Ende hat alles funktioniert, allerdings erst nach viel Eigeninitiative, mehreren unbeantworteten Anfragen und unnötigem Aufwand. Für einen professionellen Hotelbetrieb erwarte ich deutlich bessere Kommunikation und Organisation.

Die Lage zum PSD Dome

- Obwohl das Personal beim Check-in sagt, dass es Frühstück ab 6:30Uhr gibt und dies auch an der Tür des Speiseraums stand, war bis 07:15 absolut niemand vom Personal vor Ort und es war auch kein Frühstück vorbereitet, mussten dann abreisen ohne Frühstück. - die Ausstattung des Zimmers war für den Preis dürftig, die Vorhänge waren kaputt - Sauberkeit nicht so Klasse

Location was good next to the stadium

We couldn’t check in before 3 but left our bags with reception as we had an event at the PSD bank dome , we couldn’t leave the venue once inside , leaving at just after 10pm the whole hotel was locked up , luckily someone let us in the entrance, there was not one member of staff in the hotel , some guy was also looking for help as his shower was blocked , I rang the number on the front which said press 2 for English but then stayed in German and then just cut off , the emergency number didn’t work either , so we had no bags , a very scared 10 year old as the hotel was empty and we had the first room as you come in and the door shook everyone someone entered the building. Luckily someone returned up at 6 am the next day and we managed to leave in time to catch our flight