Santuário Palace Hotel

As comidas estavam excelentes.

Ouve uma pequena falta de atenção na hora de fazer o check in, pois era pensão completa e nos deram a pulseira de somente o café da manhã. Fomos alertados na entrada do almoço e foi bem constrangedor. E achamos o quarto bem pequeno.

A localização excelente.

A comida pode melhorar um pouco.

Ótima localização

Localização muito boa.

Limpeza muito ruim, quarto escuro e roupas de cama e de banho velhas.

Localização

Minha experiência infelizmente foi bastante decepcionante. Escolhi o hotel justamente pela localização e pela informação de que havia estacionamento incluso, já que estou viajando de carro e isso era um fator essencial para minha reserva. Porém, ao chegar, fui informado de que o estacionamento era terceirizado e que eu precisaria pagar uma taxa extra de R$ 30, o que considero uma forma de publicidade enganosa, pois a informação da reserva induz o consumidor a acreditar que o estacionamento faz parte da hospedagem. O quarto inicialmente disponibilizado ficava no lado oposto ao da Basílica. Como eu preferia a vista frontal, optei por fazer um upgrade pagando mais R$ 150, então essa mudança ocorreu por escolha minha. Os problemas continuaram: o cartão do quarto não funcionava, obrigando-me a descer novamente até a recepção após subir ao 11º andar. E o pior foi a questão da higiene. Os travesseiros e almofadas estavam visivelmente encardidos, com manchas amarelas e marrons, em condições inadequadas de uso. Solicitei substituição à recepção, mas nada foi resolvido inicialmente. Depois, quem levou os travesseiros foi o próprio manobrista/funcionário do estacionamento, e os itens entregues estavam igualmente ruins. A situação foi tão desagradável que preferi não utilizar os travesseiros do hotel, improvisando com uma roupa minha para conseguir dormir. No fim, uma simples pernoite acabou se tornando um verdadeiro transtorno, com cobranças adicionais e uma experiência muito abaixo do esperado, totalizando mais de R$ 500 para um serviço que não correspondeu minimamente ao valor cobrado. O hotel possui excelente localização, mas a estrutura de atendimento, organização e principalmente o cuidado com higiene deixaram muito a desejar.

Localização

Atendimento dos funcionários, conforto da cama não tem e café da manhã

A localização é boa .

Quarto com paredes vomitadas , lençóis e cobertores velhos . Higiene muito precária , funcionários não dão retorno as necessidades e o interfone com fio arrebentado.