Ivy Hotel Emerald

Good location,comfortable,good breakfast. Superb

Very clean and good location

The staff, the food and the all round cleanliness of the hotel.

The tiny cubicle called a room, smallest room I’ve ever stayed in my life! 4 hours without electricity! I asked for late checkout (till 6pm) as I had a flight to catch at 9.30pm. Had to pay the full rate!

The location and staffs

They need to work on maintenance. Like the toilet hand flusher isn’t working. The room walls showing work has been done.

Отель находится недалеко от аэропора, для меня это было важным, учитывая возможные пробки в Лагосе, но даже в таком случае надо с запасом закладывать время до аэропорта. При отеле есть ресторан, который работает с утра до вечера. На этом плюсы заканчиваются. Далее я хочу дать ответ на ответ отеля, который пытается исказить факты. Сам негативный отзыв написан ниже. Чтобы разъяснить ситуацию, второе бронирование делало агенство, к которому я вообще не имел доступа и даже не знал о нем. Почему отель сейчас пытается это поставить мне в вину, непонятно. Я делал лишь одно бронирование. На второе бронирование я не мог ни повлиять, ни изменить, это делали вообще другие люди. На ваш ответ про объяснение вашей команды, что ваша команда и ваш сотрудник пытались мне объяснить? Они сами не ресепшене признали вину, что девушка на ресепшене вечером случайно не увидела именно мое бронирование, а только бронирование агенства. Как так? У вас работают профессионалы? Касательно возврата и отмены. Я не хотел никакой отмены и возврата. Это предложила ваша девушка респепционист. Я хотел оставить свое бронирование неизменным, чтобы иметь возможность оставить справедливый отзыв. Но она сказала, что заботится, чтобы сэкономить мне средства. Также, если вы сняли с меня оплату за одну ночь и чек об оплате я приложил компании Booking, то почему вы отменили полностью бронирование, а не оставили его на одну ночь? Какую выгоду с вашего отеля я хотел? Вы шутите? По поводу жалобы Booking.com, то жалоба сразу была подана на ваш отель, поэтому отзыв и опубликован. И хочется спросить, почему справедливый отзыв, даже, если он негативный, но справдливый, вы называете угрозой? Почему вы лишаете меня права писать правду? Почему справедливость для вас угроза? Вы уже давно в моем черном списке и я, конечно, не остановлюсь в вашем отеле второй раз. Я придерживаюсь прозрачной политики и честной деловой практики и не пойду на компромиссы под давлением, что для вас справедливость является неприемлимым фактом.

В отеле нет лифта, но это было не критично. Больше всего не понравилось обслуживание. Так получилось, что было две брони, от агенства и мое личное. Мое было на два дня. Ничего сказав, отель заселил меня по другому бронированию на один день. Когда это выяснилось и меня хотели выселить на следующий день, я сказал, почему меня не заселили по моему бронированию, ответ был, ресепшен не увидела. Ну что, сказать, класс, я даю паспорт, а меня не увидели. Причем выходит менеджер молодая девушка, я не разглядел ее имя, и общается со мной очень неуважительно. Далее началось еще интереснее. Я высказал им свое недовольство и сказал, что я не буду ставить высокий рейтинг при таком обслуживании. Тогда при выселении, якобы чтобы не переплачивать за один день, они разрешают мне изменить бронирование с пребыванием на один день. Я соглашаюсь, бронирование просит онлайн оплату картой. Я указываю на это, но они говорят, что они не снимают деньги олнайн, это сообщение от администрации Booking. Я думаю, странно, но ок. Я оплачиваю по карте на ресепшене. Там тоже постоянно проблемы, не работал POS терминал, причем еще со второй половины дня, к вечеру обещали решить, но он так и не заработал. Еле нашли другой, опять теряя время, я оплатил. Приезжаю домой и вижу, что они отменили мое бронирование ввиду того, что не смогли снять оплату онлайн. Хотя утверждали, что они не снимают оплату онлайн. То есть, чтобы я не оставил им негативный отзыв, они сняли с меня оплату на ресепшене, но отменили бронирование якобы за неуплату онлайн. Без изменения моего бронирования они не могли этого сделать, поэтому и пошли якобы на уступки ) Я спросил их, почему они отменили мое бронирование, но они тут перестали овтечать на сообщения, хотя до этого отвечали через систему Booking.com. Ужасное обслуживание. Не рекомендую этот отель, если не хотите столкнуться с неуважительным отношением к клиенту.