B&B Hotel Villingen-Schwenningen

Alles ok

Raumaufteilung, Dusche, Bett ist in Ordnung

Erhebliche Lärmbelästigung & Schlafmangel: Bis 02:00 Uhr nachts herrschte Ruhestörung durch laute Personen auf dem Flur. Zudem schaltete sich ca. alle 3 Stunden für jeweils 15–20 Minuten die nicht individuell regulierbare, zentrale Belüftungsanlage ohrenbetäubend ein. Aufgrund dieser Umstände war an Schlaf kaum zu denken (insgesamt nur 2 Stunden Schlaf). Die vertragliche Kernleistung einer angemessenen Beherbergung und Nachtruhe wurde nicht erfüllt. Fehlende Entscheidungskompetenz vor Ort: Nach Räumung des Zimmers um 07:00 Uhr morgens wurde mein Wunsch nach Stornierung der zweiten Nacht an der Rezeption mit dem Verweis abgewiesen, dass dies nur der Hotelmanager entscheiden könne. Als ich mittags extra erneut anreiste, erklärte der Manager, er könne vor Ort überhaupt nichts entscheiden, und verwies mich rein auf den Kundenservice von Booking.com. Dieser zusätzliche Anfahrtsweg war somit völlig ergebnislos. Unzureichender Kundenservice in der Nachabwicklung: Im anschließenden Klärungsprozess schoben sich Booking.com und die B&B-Zentrale gegenseitig die Zuständigkeit zu. Die Hotelzentrale verwies für die Rückabwicklung schriftlich an das Buchungsportal, während Booking.com betonte, die Entscheidungsgewalt liege allein beim Hotel. Disproportionale Entschädigung: Obwohl ich das Zimmer für die zweite Nacht nachweislich bereits um 07:00 Uhr morgens geräumt hatte und das Hotel die Beeinträchtigung durch Aufzug und Lüftung schriftlich bedauerte sowie durch eine Teilrückerstattung von 10 % (7,05 €) den Mangel faktisch anerkannte, wird eine vollständige Erstattung der nicht genutzten Nacht verweigert. Booking.com zahlte immerhin ein Guthaben von 25 EUR aus. Das Verhältnis von erbrachter Leistung zu den einbehaltenen Kosten ist absolut ungemessen.

Lokacija

Za pet dana boravka tek poslednji dan je dosla cistacica da ocisti