Ostertor Apartments

tolles Frühstück, tolle Lage

Ich bin Stammgast im zugehörigen Best Western Ostertor und dort mit Zimmer, Service, etc. sehr zufrieden!

Leider war die Buchung über booking.com nicht im zugehörigen Best Western Ostertor eingegangen. Trotzdem konnte mir ein günstigeres Zimmer im Haus angeboten werden. Problem: Ich habe für Dezember erneut über booking.com ein Apartment gebucht und auch diese Buchung ist nicht im Hotel eingegangen. Dies habe ich erfahren, weil ich nach der letzten Erfahrung vorsichtshalber per Mail im Hotel angefragt habe. Das Hotel hat mitgeteilt, dass man diesmal ausgebucht sei und kein Zimmer zur Verfügung stellen kann. Jetzt, da man durch mich von der Buchung erfahren hat, hätte ich angenommen, dass das Hotel dafür sorgt, dass die Buchung bei booking.com storniert wird. Dies ist aber bisher nicht geschehen und der Kundenservice von booking.com hat auf meine Anfrage, wieso dies bereits zum zweiten Mal passiert, auch noch nicht reagiert. Ich sehe in den bisher abgegebenen Bewertungen, dass ich wohl auch nicht die erste Person mit diesem Problem bin. Daher: Buchungen der Apartments besser vorab durch das Hotel bestätigen lassen! In die Bewertung mit 7 ist die Tatsache eingeflossen, dass es sich scheinbar um ein sich wiederholendes Problem handelt, dass bisher nicht behoben wurde, ansonsten hätte ich die Unterkunft mit 10 bewertet.

moderne Zimmer in zentraler Lage

Es war alles sauber und ordentlich und die Mitarbeiter waren freundlich.

Unsere Buchung über Booking.com wurde übersehen und wir hatten erst kein Zimmer. Der Mitarbeiter hat sich dann aber drum gekümmert und wir konnten nach ca. 30min in unser Zimmer gehen. Als Entschädigung haben wir zwei Freigetränke an der Bar bekommen, was ganz angenehm war.