Comprei um pacote no booking com refeição completa, pois estava com um CADEIRANTE e, precisava de facilidade. Liguei para o hotel 2 dias antes da minha hospedagem, informei do pacote com refeição completa e, também do quarto adaptado, o funcionário que falou comigo, informou que eles não tinham essa informação, pois o booking não passava para eles a respeito da hospedagem, ele me disse que, ia colocar uma OBSERVAÇÃO na reserva.
Mesmo tendo ligado 2 dias antes da minha hospedagem, e, o atendente ter colocado uma OBSERVAÇÃO na minha reserva, a respeito do quarto adaptado e, da REFEIÇÃO COMPLETA, quando chegamos no hotel, fui informada que, não tinha refeição no local, e, também não tinha reservado o quarto adaptado.
O atendente informou que, eu deveria cancelar minha hospedagem no booking, e, ele nos ofereceu uma diária de 200,00, no que eu recusei, pois não existe fazer cancelamento no ato do check-in com reembolso, nem total e, nem parcial, simplesmente eu ficaria no prejuízo total do valor pago ao booking, eu fiquei indignada, com total despreparo do atendimento. Por horas perdi tempo, tentando resolver o impasse. Disse a eles que, teriam o dever de me oferecer as refeições. Por muito custo, ofereceram almoço e jantar, tendo eu que, me locomover com um cadeirante por minha conta, tive que pagar o UBER para nos locomover, foi muito difícil, pois, como falei estava com um cadeirante e, no app do UBER não tem como selecionar veículos para cadeirante. No jantar, como somos católicos, não comemos carne na 4a FEIRA de cinzas, e, como não tinha a opção de peixe, pedimos para fazer ovos, e, aí mais um aborrecimento, o funcionário nos informou que, não tinha ovos, isso depois de enfrentar fila no elevador para subir para jantarmos. Descemos outra vez, indignação é o que sentimos.
BR