Spa Hotel Persenk

Хотелът е нов, много чист и с приятно поддържан СПА център. Атмосферата е спокойна, а персоналът е любезен и стараещ се. Самото място има потенциал и усещане за модерен СПА хотел.

Обслужването в никакъв случай не отговаря на 5-звезден хотел. Персоналът е видимо недостатъчен – не по тяхна вина, а поради спестяване от страна на ръководството. В лобито имаше само един служител за бара и обслужването – чакахме над 10 минути, натискахме бутона за обслужване, но накрая се наложи сами да си купим капучино за 4 евро, сервирано в неподходящи чаши. Стаята ни не беше почистена на втория ден, халатите бяха мокри и не подменени – нещо напълно неприемливо за СПА хотел. Закуската беше оскъдна, липсваше персонал, чакахме дълго за бъркани яйца, водата в диспенсера свърши и нямаше кой да я зареди, както и двете кафе машини трябваше да се почистват без наличен персонал. В 5-звезден хотел обикновено има човек на масата, който предлага напитки още при сядане – тук това липсваше напълно. На рецепцията ни попитаха дали имаме нужда от помощ с багажа, но реално нямаше служител, който да помогне, дори и да бяхме отговорили положително. Дори дребни неща – като молба за малко мляко към кафето – се превърнаха в неловка ситуация с таксуване за 20 мл мляко, което изглеждаше абсурдно за хотел от този клас. Обобщение: Обиколили сме много 5-звездни хотели по света и за съжаление тук нивото на обслужване е по-скоро 2–3 звезди. Цените са 5-звездни, но качеството на обслужване не отговаря на тях. Персоналът е учтив, но твърде малко на брой и вероятно не е виновен за проблемите. Ако бях собственик, бих повишил стандартите и назначил супервайзори, които да следят обслужването да отговаря на цените и категорията на хотела.

I had a pleasant stay at this property. The room was clean, the amenities were as described, and the check-in process was smooth. The location was convenient and overall it met my expectations.

Lovely stay — would happily return.

В Букинг условията бяха, че вечерята струва 35лв. На вечер. В хотела казах, че не знаят за такова нещо и ни поискаха по 60 на човек на вечер. Предпочетохме свободна консумация и по- добре, че само един път се хранихме там. Поръчахме две основни ястия сервитьора забрави гарнитурата… на едното. Помолих го за чиния… трябваше да си я взема сам.