Kolštejn wellness centrum

Krásné wellness i ubytování.Snídaně výborné,jen postel trochu tvrdší.

Tvrdá matrace...

Snídaně výborná, příjemná obsluha

Téměř netekla voda v koupelně, asi slabý tlak

Śniadanie w hotelu było naprawdę bardzo dobre. Na duży plus również restauracja znajdująca się naprzeciwko hotelu, gdzie jedzenie było świetne, a obsługa bardzo miła i pomocna. Sam obiekt położony jest w cichej i spokojnej okolicy, dzięki czemu można naprawdę odpocząć.

Niestety pobyt pozostawił po sobie sporo negatywnych wrażeń. Przede wszystkim obsługa w recepcji okazała się zupełnie niekompetentna – praktycznie niemożliwe było dogadanie się w innym języku niż czeski. Po przyjeździe do pokoju okazało się, że przygotowany był tylko jeden komplet pościeli, więc trzeba było wracać na recepcję i tłumaczyć się za pomocą telefonu, bo po angielsku nie dało się porozumieć. Kolejny problem pojawił się przy wymeldowaniu – chcieliśmy zapłacić tylko podatek miejski, a recepcjonistka naliczyła nam pełną cenę za nocleg na terminalu, mimo że opłaciliśmy pobyt już dużo wcześniej (w sierpniu). Tylko dzięki temu, że sprawdziłam szczegóły i pokazałam potwierdzenie płatności w aplikacji, udało się uniknąć niepotrzebnych kosztów. Cała sytuacja była bardzo stresująca i znów wymagała tłumaczeń. Uważam, że obsługa w recepcji to totalne nieporozumienie – brak kompetencji, brak organizacji i brak podstawowej znajomości języków. Sam pokój również pozostawiał wiele do życzenia – łóżko skrzypiało tak głośno, że budziło mojego męża przy każdym obrocie. Budynek nie jest wyciszony, słychać było chodzących ludzi i trzaskające drzwi. Dodatkowym utrudnieniem jest fakt, że pokoje znajdują się w osobnym budynku, podobnie jak strefa wellness – trzeba więc wychodzić na zewnątrz, co jest mało komfortowe. Podróżujemy naprawdę dużo i z takimi problemami jeszcze się nie spotkaliśmy, zwłaszcza w hotelu z tak wysoką oceną. Niestety, doświadczenie było rozczarowujące i na pewno nie polecam – szczególnie ze względu na fatalną obsługę recepcji.

Pohodlná postel, obsluha restaurace a jidlo.

Doplaceni vstupu do wellness i kdyz jsem hotelovy host.

Krásné ubytování a luxusní wellnes. Velice jsme byli spokojení. Přijedeme znovu.

Snídaně dobrá.

Porucha bowlinku.

lokalita

hotel byl téměř prázdný (3 páry) a přesto jsme dostali pokoj dole, hned naproti místa, kde se snídalo. To že vybavení pokoje není zrovna nejnovější, že koupelna je spíše pro skřítky (umyvadlo u kolen) to bych asi přešel. Ale že před 6 hodinou ráno začne ruch s navážením zboží a že se všichni hlasitě smějí a konverzují to pro wellness hotel není fajn. Při placení jsme proto vznesli tyto námitky a ptal jsem se i zda by nebyla možná kompenzace, jelikož cena hotelového pokoje nebyla nejnižší. Na tento dotaz recepční odešla do kanceláře vedení, aby zjistila více. Vrátila se pár minutách, kdy jsem čekal, že manažer/ka hotelu se alespoň pokusí věc vyřešit. Nestalo se tak a recepční přišla s informací, protože jsme přes booking.com nemáme nárok na žádnou kompenzaci ani zřejmě omluvu od vedení.