Готель-ресторан "Олеся"

Very good location. Room was spacious and clean. Very satisfied with everything,

да

Локація, інтер'єр, персонал.

Сніданок достатній, але хотілося більшого вибору

Хотіли зайти на територію готелю, щоб подивитись та забронювати, з рецепції вибігла жінка-реціпціоніст і в грубій формі почала говорити, що немає чого ходити та дивитись, ресторан не працює, літній майданчик не працює, а на нашу фразу, що вже немає бажання в них зупинятись, сказала, що це наші проблеми. Прочитала інші відгуки і була вражена кількістью скарг на персонал готелю.

Дякуємо за приємний відпочинок - готель справив дуже гарне враження, особливо територія, умови проживання, сервіс, смачні сніданки, ввічливі працівники ресторану, місцерозташування.

Водночас хотіли б звернути увагу на ситуацію під час заселення. У нас виникла плутанина з бронюванням: система Booking підтвердила скасування одного з номерів, однак у готелі залишилися обидва бронювання. На жаль, під час зʼясування цього питання СТАРШИЙ адміністратор спілкувалась з нами у підвищеному тоні, з елементами звинувачень на нашу адресу. замість спроби спокійно розібратись у ситуації ми відчули агресію та неповагу, що було досить неприємно, особливо після дороги. Ми розуміємо, що подібні ситуації можуть виникати через технічні або комунікаційні збої, однак саме стиль спілкування персоналу в такі моменти є визначальним для враження гостей. Рекомендували б звернути увагу на стандарти комунікації адміністраторів з гостями та необхідність проведення навчання щодо клієнтоорієнтованого сервісу і роботи з конфліктними ситуаціями. Було б приємно повертатися до вас знову і рекомендувати готель іншим...