Apart Hotel Delphin Guaruja

Gostei de tudo

Os preços do restaurante

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a uma reserva realizada por meio da plataforma Booking.com, para hospedagem no Apart Hotel Delphin Guarujá. A reserva foi efetuada para o período de 21 de março de 2026 a 22 de março de 2026. Efetuei a locação de um apartamento localizado dentro do hotel, porém administrado por proprietário particular. A escolha do imóvel foi feita com base em características específicas anunciadas, sendo o principal diferencial o fato de ser o único quarto com banheira, além de possuir acabamento superior e um padrão mais elevado em relação aos demais. Antes mesmo da hospedagem, enfrentei grande dificuldade na comunicação com a proprietária. Enviei diversas mensagens e tentei contato por ligação, porém não obtive retorno. Inclusive, precisei entrar em contato diretamente com o hotel diversas vezes para confirmar a existência da reserva, já que a mesma sequer havia sido devidamente registrada pela proprietária naquele momento. Ao chegar no local, fui surpreendido negativamente ao constatar que o apartamento disponibilizado não correspondia ao que havia sido reservado. O quarto entregue era diferente do anunciado e não possuía as características que motivaram a escolha, especialmente a banheira, item essencial para minha decisão. No dia seguinte, busquei esclarecimentos diretamente com a equipe do hotel, que me informou que, devido a fortes chuvas ocorridas dias antes, houve um problema estrutural que comprometeu o quarto originalmente reservado. Segundo eles, o hotel estava disponibilizando outro quarto como substituição para as locações dessa proprietária. No entanto, essa informação não foi repassada em nenhum momento pela proprietária. Não houve qualquer tipo de aviso prévio, explicação ou tentativa de contato para informar o ocorrido. Toda a situação precisou ser esclarecida exclusivamente pelo hotel, o que demonstra total falta de suporte e transparência.

Sim

O fato de ser frente ao mar.

O quarto que reservei pelo app não foi o mesmo que me colocaram. Fizeram de downgrade e fiquei em uma acomodação totalmente inferior.

Trocamos de apartamento aí foi um pouco melhor, isso pq era a super luxo 😬

Esse apartamento tinha muito mofo, como outras pessoas já haviam dito, o proprietário não responde mensagem, tinha uma infiltração caindo água na cama🥵, não tem café da manhã e nem garagem

Preço bom em comparação com outros hotéis

Fiquei no quarto 240.. Cheguei na recepção e recebi uma surpresa que não podia fazer o pagamento em dinheiro para o meu quarto de escolha, o quarto é anunciado pelo hotel porém é administrado pelo dono do quarto, a recepção não tem contato com o dono do quarto do hotel deles, não conseguiram resolver problemas sobre o quarto, um absurdo. O chuveiro não tinha água quente, água morna quase fria, a torneira da pia quase não saia água. O quarto tinha tv smart, porém o quarto não tem wifi, apenas disponível nas áreas de laser do hotel, portanto a tv não funcionava. O ar condicionado ligava sozinho, você desliga, depois de um tempo ele liga sozinho no meio da madrugada. Entrei em contato pelo whatsapp com o dono do quarto, a mensagem foi visualizada e ignorada, não obtive resposta. O quarto não oferece sabonete e nem shampoo, apenas toalhas. Espero que o dono do "Hotel" em si, fique sabendo que tal atitude e experiência afeta o Hotel e não o dono do quarto, entrarei em contato em breve para solicitar o reembolso da minha estadia e compartilharei minha experiência com o booking.com também. Para o dono do quarto, tenha responsabilidade pelos seus hóspedes, foi um desaforo!