Apartmánový Hotel HREBIENOK RESORT

płatny basen

Dobrý den, hotel se mi velmi líbil – vybrala jsem si Vás na základě recenzí a nabídky na Instagramu. Připomínku mám k informacím ohledně pobytu a snídaní. Chtěli jsme ubytování ve 4* hotelu, což splněno bylo, ale protože máme psy, byli jsme ubytováni v budově, která odpovídala 3*. To by nám ani nevadilo – apartmán byl čistý, prostorný, moderně a vkusně zařízený. Jen jsme ale nebyli předem informováni, že i snídaně budou odpovídat 3* standardu, a ne 4*. Až po našem dotazu u servírek jsme se dozvěděli, že je možné snídani změnit na recepci. To jsme následně udělali a byli jsme spokojeni s pestřejší nabídkou – ale tuto možnost bychom ocenili znát už od začátku.

Podobná situace nastala i u wellness a bazénu. Chtěli jsme mít pobyt „se vším všudy“ a vše uhradit přímo v ceně, ale bylo nám řečeno, že to není možné a wellness si musíme zaplatit zvlášť podle rezervace. Po příjezdu jsme se však dozvěděli, že bylo možné mít neomezený přístup k wellness a bazénu již zahrnutý v ceně, což už zpětně změnit nešlo. Celkově nás také zaskočilo, že veškeré informace i řešení situací probíhají pouze přes recepci a není k dispozici manažer či provozní, na kterého by bylo možné se v takových případech obrátit. Děkuji za pochopení a věřím, že tato zpětná vazba pomůže ke zlepšení komunikace s hosty, protože jinak jsme byli s pobytem spokojeni.

V cene pobytu by mohlo byt kupanie