Aparthotel Hattem

Mooi midden in het centrum, en toch lekker rustig.

Het was prima

Gute zentrale Lage

Zugang

Alles was erg netjes en heel verzorgt

Niets viel tegen het was echt een hele goede ervaring

Prima schoon

Ons verblijf begon eigenlijk prima. Voor aankomst ontvingen we een e-mail met ons kamernummer en na een telefoontje werd de deur op afstand voor ons geopend. Alles leek goed geregeld. Totdat er later op de avond, terwijl wij al in bed lagen, plotseling een onbekende gast onze kamer binnenkwam. Ook deze persoon was door het hotel op afstand toegang verleend. Na veel verwarring bleek dat wij volgens het hotel in de verkeerde kamer zaten, omdat het kamernummer in de e-mail niet overeenkwam met de daadwerkelijke reservering. Dat een fout gemaakt wordt, kan gebeuren. Wat ik echter onacceptabel vind, is dat een systeem waarbij deuren op afstand worden geopend blijkbaar zo kwetsbaar is dat gasten zomaar toegang kunnen krijgen tot een bezette kamer. Voor de andere gast was dit een schokkende ervaring, maar voor ons net zo goed. Je verwacht als hotelgast dat je kamer een veilige en afgesloten plek is. Bovendien vraag ik me af wat er was gebeurd als wij niet aanwezig waren geweest, maar onze waardevolle spullen wel. Wat deze ervaring extra teleurstellend maakte, was de manier waarop het hotel ermee omging. Er was nauwelijks sprake van excuses, begrip of nazorg. Terwijl dit geen klein ongemak was, maar een ernstig incident waarbij de privacy en veiligheid van gasten in het geding waren. Het hotel zelf was verder prima en daarom is het des te jammer dat juist dit zo slecht is afgehandeld. Een fout kan iedereen maken, maar de verantwoordelijkheid nemen en zorgen voor passende opvolging hoort daar ook bij. Dat heb ik hier helaas volledig gemist.

Mooie en rustige kamer, goede voorzieningen, netjes, duidelijke beschrijvingen. Digitaal inchecken ideaal. Parkeren om de hoek. Perfecte kamer in mooie stad!

Alleen de kerkbellen spelen vier keer per uur tot 22:00.

Heel klein aparthotel midden in centrum van Hattem. Gratis parkeerplaats op 5 min lopen. Alles digitaal qua sleutel in check in en out. Werk geweldig geen gedoe. Moet voor werk af en toe in Zwolle zijn en dan slaap ik hier. Ik ben fan!!!

Niets.