Hotel Nordic Twins & Wellness

Professional, cleaning

Am întâmpinat o problemă încă de la începutul șederii. Am rezervat un anumit tip de cameră prin Booking, iar ulterior am fost contactată de recepție și rugată să anulez eu rezervarea, deoarece ni s-a spus că nu mai au disponibil acest tip de cameră. Nu am fost de acord să anulez, iar în final ni s-a oferit o cameră de categorie inferioară și micul dejun din partea casei, ca formă de compensare. Din păcate, experiența cu personalul de la recepție a fost dezamăgitoare. Atitudinea a fost rece, fără salut sau informații oferite la check-in. Nu am primit detalii despre programul micului dejun, orele de funcționare ale restaurantului sau ale piscinei. De asemenea, am trecut de mai multe ori prin fața recepției fără să fim salutați. În schimb, personalul de la piscină și restaurant a fost amabil și profesionist, iar doamna de la curățenie foarte drăguță și atentă. La piscină au acces și persoane din exterior, iar numărul copiilor este destul de mare, însă acest aspect nu ne-a deranjat în mod deosebit. Per total, experiența a fost una mixtă, cu aspecte pozitive legate de personalul din anumite departamente, dar cu minusuri semnificative în ceea ce privește recepția și gestionarea rezervării.

Atitudinea personalului de la recepție.