Grand Hotel Cesenatico

La posizione è ottima in centro

Siamo rimasti delusi dal comportamento dello staff durante il check-out. Alle 9:40, mentre eravamo a colazione, la responsabile della reception ci ha raggiunti per ricordarci con insistenza che avremmo dovuto liberare la stanza entro le 10:00. L’albergo era praticamente vuoto e avremmo apprezzato un approccio più cordiale e rispettoso, considerando che le valigie erano già pronte e stavamo per concludere il soggiorno. In hotel, l’educazione e la comunicazione gentile dovrebbero essere alla base del servizio, indipendentemente dal rispetto formale degli orari. Il disagio non si è limitato a noi. Di fronte a me, un’altra cliente ha chiesto informazioni su un’opzione di cucina leggera per il padre, reduce da un intervento chirurgico. Anche in quel caso, la risposta della responsabile è stata poco empatica: ha parlato subito di un preventivo, dando l’impressione che la priorità fosse più il bilancio che l’attenzione al cliente. In sintesi, non si è trattato di un singolo episodio, ma di un atteggiamento generale che ha dato l’impressione di essere serviti con l’unico obiettivo di “chiudere cassa”, piuttosto che di offrire un’esperienza accogliente e personalizzata. Un vero peccato, perché le potenzialità della struttura ci sono.

Colazione eccezionale. Servizio e qualità indimenticabile

Tutto, staff gentilissimo, camera ampia e pulitissima, colazione al top

Nulla!

Sehr netter Empfang. Zentrale Lage. Ruhiges Zimmer.

Alles perfekt