Pension V Pohodě

Pouze okolí a lokalita, v ubytování jsem především kvůli přístupu personálu chtěla cíleně trávit co nejméně času.

Neprofesionální, nevstřícný až arogantní přístup celého personálu. Cítila jsem se jako pod přísným dohledem, jestli zhasnu na chodbě světlo, vrátím klíče od pokoje, odnesu talíř, zaplatím pobyt. Ubytování také nepřijímá platební karty a nevystavuje žádné doklady…

Freundliches Personal. Gutes und ausreichendes Frühstück. Ich Erde jederzeit wieder kommen.

Jídlo bylo dobré, snídaně dostačující, personál vstřícný a velmi ochotný, lokalita super. Pokoj menší, ale pro jednoho to bylo úplně OK. Krásná nová čistá koupelna i když trochu stísněný prostor. Nechyběl ani fén, což mě potěšilo 🙂

Nemám co vytknout, je vidět, že pension je hodně navštěvovaný a má už něco za sebou (trochu prochozené koberce na chodbě) ale to je věc, která nemá vliv na to, že se tu cítíte hezky

Erg gastvrij ontvangst, waarbij de dochter als vertaalster optrad. Mooie kamer en voortreffelijk ontbijt met zeer gedienstige ober.

Niets

Ubytování hodnotím velmi negativně především kvůli jednání provozovatele. Přes Booking.com jsem měl rezervovaný Family Suite o velikosti 40 m² pro 4 osoby. Po příjezdu nám však byly nabídnuty dva malé podkrovní pokoje. Když jsem na rozpor upozornil a snažil se situaci řešit, provozovatel bez jakéhokoli ověřování okamžitě prohlásil, že jsem se musel při rezervaci "překliknout". Jakoukoli možnost chyby na své straně nebo na straně systému Booking.com kategoricky odmítal. Místo profesionálního řešení problému následovala arogantní komunikace, zvyšování hlasu a neustálé opakování, že chyba je pouze na straně zákazníka. Když jsem kontaktoval Booking.com, provozovatel mě následoval ven a vytvářel zbytečně konfliktní atmosféru. Situace byla natolik nepříjemná, že jsme se rozhodli ubytování odmítnout a hledat nocleh jinde. Následná e-mailová komunikace byla ještě větším zklamáním. Namísto snahy situaci pochopit nebo najít rozumné řešení jsem se dočkal pouze osobních narážek, obviňování, označování za arogantního zákazníka a nakonec i mentorování o „lásce a pokoře“. Takovou úroveň komunikace od provozovatele ubytovacího zařízení považuji za naprosto neprofesionální. Chyba v rezervaci mohla vzniknout na jakékoli straně. To se stává. Skutečný problém ale vidím v tom, že provozovatel od první minuty odmítal připustit jakoukoli možnost omylu, jednal konfrontačně a veškerou odpovědnost automaticky přenesl na hosta. Za mě jedno z nejhorších zákaznických jednání, se kterým jsem se za poslední roky setkal. Nedoporučuji.

Super Frühstücken und gute Lage