Veeve - Maison Suchard

During our 2-day stay at Maison Suchard, the swimming pool was not operational. This was particularly disappointing because the pool was the main reason we chose to book this property in the first place. As compensation, we were offered a voucher for a future stay, which we accepted in good faith. However, after contacting the management company to redeem it, we were informed that the minimum stay required to use the voucher is 3 nights. Unfortunately, this condition was not communicated to us before we accepted the voucher. Had we known about the 3-night minimum stay requirement, we would have reconsidered accepting this form of compensation. As a result, we will not be able to use the voucher at all. This lack of transparency and communication is very disappointing and has significantly affected our overall experience.

Lots of space, clean

This mansion truly blew our minds with its incredible facilities and the wide range of options available. The house is extremely comfortable and perfect for a group to spend quality time together without feeling the need to go out much. We are genuinely happy that we chose this property for our stay. There are so many beautiful spaces here to relax, enjoy, and create memories. We especially loved the pool, jacuzzi, and sauna — each one added a special touch of luxury and comfort to our stay. The pool was perfect for unwinding, the jacuzzi offered pure relaxation, and the sauna provided the ideal way to recharge. These amenities truly elevated our experience. We look forward to returning in the future.

The lighting in the rooms could be improved, as some areas were a bit dim. Additionally, the kitchen could be better equipped to make cooking more convenient. These small improvements would make the stay even more perfect.

Wunderschönes Haus, toller Garten, liebevoll und phantastisch eingerichtet.

Küche ust im Keller, die Dusche in der Suite brachten wir nicht zum Laufen, da bräuchte es eine Instruktion.

Wir hatten drei wunderschöne Tage im Val-de-Travers in der Villa Suchard. Unsere Gruppe (21 Pers.) ist sowohl mit dem Auto sowie mit dem ÖV angereist, das war überhaupt kein Problem. Das Haus und die Gartenanlage haben uns wirklich nochmals staunen lassen bei der Ankunft. Wir waren uns nicht sicher, wie alt das Gebäude sein würde. Es hat definitiv einen historischen Charme, ist aber in einem sehr guten Zustand (gute Fenster, Sanitäranlagen, Moderne Küche etc.). Man merkt: Dem Hause wird Sorge getragen. Wir haben am ersten Abend für alle selber Pizzas gebacken im Hauseigenen Holz-Pizzaofen in der Küche. Das hat super funktioniert. Die Kommunikation mit dem Maison-Suchard-Team war während des Aufenthaltes sehr gut und lief via WhatsappChat. Sie waren äusserst hilfsbereit und haben schnell auf unsere Fragen und Anliegen reagiert (z.B. Anleitung zur Kaffeemaschine - Pulverkaffee, Warmwasser beim Duschen - Boiler war noch ausgeschaltet, wurde sofort behoben). Das Team war via WhatsApp äusserst freundlich und zuvorkommend.

An der Unterkunft selber gibt es wirklich nichts zu bemängeln. Die einzige Schwierigkeit waren etwas die Verteilung der Badezimmer, da die zwei Badezimmer im ersten Stock jeweils En-Suite Badezimmer dreier Zimmer sind (die anderen zwei Zimmer auf dem Stock haben keines). Aber das haben wir dann auch organisiert und gelöst. Der Schwachpunkt der Liegenschaft lag vor allem in der Kommunikation mit dem Team vor der Anreise. Nach Anreise war die Kommunikation sehr gut. Vorher kam es zu langen Wartezeiten. Gerade wenn man ein Haus für eine Gruppe bucht hat man viel Verantwortung (alle nehmen sich frei etc). Man will sicherstellen, dass das Haus so ist wie auf den Bildern und Details klären (z.B. wie viel Geschirr hat es, wie viele Stühle zum draussen sitzen, ist der Pool bei Ankunft gefüllt und beheizt?). Diese Infos zu bekommen hat recht lange gedauert. Die Anpassung der Personenzahl mussten wir über den telefonischen Booking.com Support verlangen, da das Team nicht schnell genug geantwortet hat. Der Booking support war aber äusserst hilfreich und hat einen direkten Draht zum Suchard-Team. Als Fazit würde ich sagen: Wenn die Kommunikation vor Anreise verbessert wird, ist das das perfekte Haus! Bis dahin heisst es, vertrauen darauf, dass es gut kommt (bei Ankunft war alles tip top!).