Casa da Pontelha by Gerês Casas

Da decoração e tamanho dos quartos, da casa de banho principal e do espaço exterior, onde o jacuzzi é uma mais-valia.

Reservei a minha estadia na Casa da Pontelha através do Booking.com, que promete uma experiência simples, centralizada e segura. No entanto, desde o início fui obrigado a trocar múltiplas mensagens com a o anfitrião, a Gerês Casas, por e-mail, dois números de WhatsApp e formulários externos, anulando o carácter prático da plataforma. Além disso, embora o anúncio no Booking permita contacto por telemóvel, tal prática não é recomendável para efeitos legais, pois desvia a comunicação da proteção oferecida pelo Booking. Pediram-me para preencher um formulário fora da plataforma, enviar a hora de chegada (duas vezes) e fornecer os dados do meu cartão de crédito para caução por um canal externo, o que considero inseguro e desnecessário. Nunca fui informado de que as chaves estavam num cofre externo, procedimento comum e prático em milhares de alojamentos. Por falta desta indicação, esperei cerca de vinte minutos junto à porta até receber o código após telefonar à Gerês Casas. A devolução da caução revelou ainda falhas: apesar da informação dada, o valor foi debitado — não apenas retido — e devolvido dias depois, obrigando-me a suportar custos financeiros até ao reembolso. Para uma estadia de apenas duas noites para quatro pessoas, fui sujeito a comunicação excessiva, repetição de dados, esperas injustificadas e um processo de caução que me obrigou a suportar custos desnecessários. Nunca tive uma experiência tão maçadora com uma simples reserva. A Gerês Casas deve claramente rever os seus procedimentos e assegurar a praticidade, segurança e eficiência que se espera ao reservar via Booking.com.

O alojamento dispõe de um ótimo espaço exterior e interior. Aloja várias pessoas confortavelmente, sendo que a casa está bem equipada.

Existiram algumas intercorrências no decorrer da estadia, mas que foram resolvidas de forma célere pela equipa de atendimento ao cliente. A equipa esteve sempre disponível e atenciosa na resolução das nossas questões.

Boa tarde. Chegamos,ao telefone fomos muito mal recebidos quase nos chamaram burros mas dias maus todos temos. A casa é nova super bonita mas com baratas até dizer chega mas o pior estava para vir. Por volta das 18h ligamos o carro e pusemos música,passado uns 30m recebemos uma SMS que podemos comprovar que ainda a temos e fizemos print que estávamos a incomodar os vizinhos e que tínhamos de desligar a música. Pergunto eu, onde está a lei do ruído que nos permite fazer barulho das 9h da manhã às 21h da noite. Enfim simplesmente ridículo!!! O portão de madeira avariado o que deixa a oportunidade de quem quiser entrar. Os vizinhos as 8h da manhã já estavam a fazer barulho tirem as vossas próprias conclusões!!! A casa é bonita mas o atendimento é arrogante e apesar de ser nova não é nada limpa… Ainda tivemos de ligar a pedir que desbloqueasse a caução deixada por nós. Não volto e recomendo a ninguém voltar sff😞

The house has great leisure areas and well equipped, both on the inside and outside, and the pool and barbecue are a great plus to chill out and spend some good quality time with family and friends. The surroundings are also very calm and relaxed, great for an extended weekend or a week off. The staff were always kind, very friendly and thoughtful about your needs.