TUI MAGIC LIFE Masmavi

The hotel was nice, clean and we enjoyed our stay.

Suntem pentru prima data în Belek,. Antalya . Ne-au cucerit. Mâncarea, curățenia, o buna organizare iar echipa care se ocupa de activitățile de la piscina , spectacolele de pe plaja și în perimetrul resortului, be au depășit așteptările. Masmavi, sunteți foarte buni. 👏🫶

Pia, der Magic Angel war unglaublich toll. Danke Pia für eine unvergessliche Woche! Auch die Tennisstunden bei Emre waren spitze!

Ein wirklich toller Urlaub! Wir waren mit unserer 5 Monate alten Tochter für eine Woche im Juni hier, es hat einfach alles gepasst. Nettes Personal, neben Englisch auch gute/sehr gute Deutschkenntnisse, freundliche Animateure. Das Essen war fabelhaft und sehr abwechslungsreich (jeden Abend anderes Thema im Hauptrestaurant). Wir schätzten besonders, dass man aufgrund der Größe der Anlage und der Aufteilung in verschiedene Bereiche und Pools auch seine Ruhe haben konnte, wenn am Animationspool mal zu viel Action war. Am Strand gibt es mehr als genug Liegen, durch ein Sonnensegel alles im Schatten, was ich gerade mit Kindern toll finde. Auch am Pool konnten wir sogar am Nachmittag trotz vieler eifriger "Reservierer" noch genug freie Liegen finden.

Freundliches Personal, sauberes Hotel – aber ein durch TUI vermittelter medizinischer Interessenkonflikt hat unser Vertrauen dauerhaft zerstört

Wir haben dieses Hotel als Fünf-Sterne-TUI-Resort mit unserem neunmonatigen Sohn besucht und hatten bis auf einen kritischen Vorfall einen angenehmen Aufenthalt. Personal war durchgehend freundlich, das Hotel gepflegt und sauber – dafür gebührt dem Team Anerkennung. Was uns nachhaltig enttäuscht hat – und was wir direkt TUI als Reiseveranstalter anlasten – war der Umgang mit einer medizinischen Notlage. Unser Sohn erkrankte an einer Magen-Darm-Infektion. Der vom Hotel vermittelte Hotelarzt wies uns in eine Privatklinik. Was er dabei verschwieg: Er ist selbst Arzt dieser Privatklinik – ein eklatanter Interessenkonflikt, der uns gegenüber nie offengelegt wurde. Seine einzige erbrachte Leistung bestand darin, uns dorthin zu schicken. Es gab keine Untersuchung unseres Sohnes, keine Tests, keine medizinische Prüfung – er ist zudem kein Kinderarzt. Für diese eine Aussage verlangte er 150 €. In der Privatklinik angekommen, wurden uns für Bluttest, Transfer und eine angedachte Transfusion, die letztlich nicht durchgeführt wurde, 470 € in Rechnung gestellt. Zusätzlich wurde uns ein Klinikzimmer für 1.200 € angeboten. Die Kommunikation des gesamten Personals war dabei weniger auf eine sachliche medizinische Einschätzung ausgerichtet, als vielmehr darauf, besorgte Eltern eines kranken Säuglings emotional zur Buchung zu bewegen. Was uns besonders schwer wiegt: Niemand hat uns darauf hingewiesen, dass es ein staatliches Krankenhaus in der Umgebung gibt, das dieselbe Grundversorgung für unter 25 € angeboten hätte. Wir verfügten über keine Auslandsreisekrankenversicherung. Die Gesamtbelastung von 620 € haben wir vollständig aus eigener Tasche getragen. TUI trägt hier eine direkte Mitverantwortung. Als Reiseveranstalter wählt TUI die Hotelpartner aus, überprüft deren Standards und vermittelt den Hotelarzt als vertrauenswürdigen Ansprechpartner in Notlagen.