VAYA Kaprun

المكان

أقمت في فندق VAYA Kaprun لمدة ثلاثة أيام وكانت التجربة بشكل عام جيدة. موقع الفندق ممتاز والغرف مريحة والخدمات مقبولة. لكن للأسف عند تسجيل الخروج تم تغريمي 100 يورو بسبب وجود ماء على الأرضية في الحمام، وتم إخباري بأن باب الحمام متضرر وتم تصويره. الضرر الموجود في الباب كان قديمًا وواضحًا أنه ليس بسببي، أما الماء على الأرضية فهو أمر قد يحدث بشكل طبيعي بعد الاستحمام ولا يبرر فرض غرامة بهذا المبلغ. حاولت توضيح ذلك للموظفين ولكن لم يكن هناك تجاوب، وتم تحميل المسؤولية لي رغم أن الضرر ليس ناتجًا عني. هذا الموقف أثر بشكل سلبي جدًا على تجربتي في الفندق، وأرى أنه كان من الأفضل التعامل مع الموضوع بمرونة أكبر وتقييم الضرر الحقيقي قبل فرض أي غرامة. باختصار: الفندق جيد، لكن تجربة الخروج والغرامة غير العادلة كانت غير مرضية وأتمنى من الإدارة مراجعة أسلوب تعاملها مع مثل هذه الحالات

I booked my room with a prepaid rate. Having already booked, I was told that there would be no one on reception to receive me so I would have to go to their sister hotel to receive my key. This turned out to be a 15 minute walk away, hugely irritating as I arrived after dark in a new town by taxi. I was then told that the spa/sauna facilities were not working at the apartments and so I would have to use the facilities at the hotel, just not convenient at all. Once in my room, I found the TV was not working, the remote control was disgustingly covered in someone else's food, the soap and shampoo dispensers were empty, and I was given one single duvet and one small pillow (for a double bed). The only route for me to complain was by text as no one was on reception. The TV got fixed the next day (I was only staying 4 nights), but I was told as I was staying by myself that I only got 1 single duvet and 1 pillow. They also advertise a morning bread service but as there was no one at reception to take the order, I couldn't use that. I was told 2 days later that I could order that via the sister hotel, kind of pointless to then be told that with only 1 day of my holiday left. These guys could not care less about their guests. Completely lacking in any kind of attention to service, and insulting in their response. They eventually offered me EUR32 in compensation on a EUR 700 stay. Insulting to say the least. Stay away from VAYA Kaprun

يميزه قربه من المطاعم والخدمات يصلح لمن لايملك سياره ولكن الازعاج في الشارع سيتعبك قليلا ً

تعامل الموظفين كان سيئ للغاية والفندق يعرمد الانتهازيه عن طريق بوكنق فبمجرد موافقتك وسداد المبلغ الذي هو مفترض انه شامل الضرايب ستتفاجأ عند الوصول بدفع مبلغ ضريبة المدينة 8 يورو عن كل شخص (يومياً) وستدفع مبلغ 16 يورو( يومياً)قيمة موقف سيارة لوجود الفندق على الشارع العام والأدهى والأمر ستدفع 500 يورو تأمين لمحتويات الشقة وهذا لم يتم ذكره من ضمن السياسات بل سيتم اعلامك به بعد السداد او عند الوصول ، اضطررت لدفع المبلغ إجبارا او سيتم الغاء الحجز بدون استعادة المبلغ ولكن ماحدث عند الخروج هو رفضهم اعطائي كامل المبلغ بسبب عدم اخراج القمامة من المنزل وبسبب عدم غسل المواعين وإعادتها كما كانت وطالبو بخصم 350 يورو من اجل ذلك فقط ولكن انتزعتها منهم بالقوة وتحت تهديد الشرطة ولتوثيقي حالة الشقة سليمة قبل الخروج لذلك الحذر من الادارة سيئة فهي انتهازية بامتياز من اجل الحصول على مبلغ التامين او جزء منه. تركت صورة الشخص الانتهازي بالاسفل وهو كرواتي واسمه ماركو