LANDMARK By Hotelaria Brasil

la ubicacion

todo viejo, no habia ni aplicaciones para vincular el celular al tele, las instalaciones en gral bastante viejo

Localizacao/ Estacionamento com elevador / cafe da manha/ chuveiro

Regulagem da TV /

Localização

Mobiliário antigo

Everything From reception, breakfast and orderliness

Café da manhã.

Prezados, Gostaria de relatar uma situação ocorrida durante minha estadia. Ao chegar, fui recebido pela recepção. A equipe foi cordial, porém não me passou informações essenciais. Recebi apenas a chave do apartamento, sem a senha do Wi-Fi e sem o aviso de que o apto era particular, não pertencente ao hotel, e que a limpeza não estava inclusa na diária. No dia seguinte, saí para trabalhar e retornei por volta das 23h. Fui surpreendido ao encontrar o apartamento exatamente como havia deixado, sem limpeza ou arrumação. Devido ao horário, não havia mais funcionários disponíveis para realizar o serviço, e precisei eu mesmo arrumar a cama. Somente no dia seguinte, durante o check-out, fui informado de que o apartamento não fazia parte da estrutura do hotel. A recepção entrou em contato com a responsável, Daniela, para que eu pudesse registrar a reclamação. Em conversa com ela, fui informado que essa condição constava na reserva, o que não questiono. Contudo, entendo que esse tipo de informação crítica deve ser destacada de forma clara no momento da reserva. O cliente, em geral, analisa fotos, valor e localização para decidir, sem se atentar a todos os detalhes nas letras miúdas. Já me hospedei neste hotel anteriormente, sempre fechando direto com a recepção. Por isso, não imaginei que poderia existir um modelo de locação diferente dentro da mesma estrutura. Lamento o transtorno e deixo aqui o relato para que possam melhorar a comunicação com futuros hóspedes.