STAY - Seeblick Apartment

Nada

É inadiável um alongamento com reclamações desde 2023 com relação as elevadas temperaturas e não fazerem nada para melhorar. Este alojamento deveria ser fechado no ferido quente para a segurança e saúde dos hóspedes. O anfitrião super desagradável, como médico informei que uma das acompanhantes apresentava condições clínicas que as elevadas temperaturas poderiam ser risco a sua saúde, ele simplesmente não quis saber.

Leider fanden wir eine dreckige Wohnung vor, wo man dachte man müsse nicht richtig putzen. Der Kundenservice eine absolute Frechheit und wir fühlen uns betrogen. Freitag Abend Anreise, die Zimmer waren alle an etlichen Stellen dreckig, der versprochene Rückruf wegen Nachbesserung blieb aus, 30 min später Reklamation per WhatsApp wie von Firma Keberlein gewünscht mit Fotos. Aufgrund der ausbleibenden Rückmeldung haben wir um kostenfreie Stornierung gebeten. Diese wurde bestätigt, wir also umgezogen in eine neue Unterkunft und dann ging der Ärger erst los. Wir haben täglich mehrmals sowie auch Booking selbst versucht Frau Keberlein zu erreichen wegen der Rückerstattung. Jeder Angestellte richtete einen Rückruf aus und kannte unsere Beschwerde auch, aber nie kam ein Anruf. Nach den 4 Tagen zum Datum vom Check Out kommt über Booking die Nachfrage wie es uns gefallen hätte in der Wohnung... Wie bitte? Wir haben doch gar nicht drin gewohnt und reklamiert. Ab da hieß es wir hätten die Wohnung benutzt und müssten nun doch alles bezahlen, auf Fotos vom Freitag 30 min nach Check-in wurde behauptet wir würden lügen, es gibt wohl eine Dokumentation nach der Reinigung. Die Fotos von denen gab es aber nie. Es gibt etliche Fotos dass die Wohnung sehr dreckig war und wir eine neue Wohnung buchen mussten. Das schlimmste an allem ist, das man nicht ein einziges Mal auf unsere Anrufe (müssten 12 Anrufe insgesamt sein) eingegangen ist und dann nach Ablauf der "Mietzeit" einfach das Geld behält und behauptet man hätte dort drin gewohnt und uns unterstellt wir wollen einfach nur nicht zahlen. Booking selbst hat am Sonntag (2 Tage später) versucht selbst Kontakt aufzunehmen und es wird trotzdem behauptet man hätte das direkt reklamieren müssen. Das haben wir ja direkt Freitag nach Betreten der Wohnung, es gibt Anruferlisten, Fotos, WhatsApp Verläufe. Es ist keiner vorbei gekommen, es gab keinen Rückruf.

Die Lage ist sehr zentral und man kann alles schnell erreichen. Die Bewohner des Hauses waren sehr ruhig und nett.

Die allgemeine Sauberkeit der Wohnung lässt zu Wünschen übrig. Leider war vieles (Lichtschalter, Duschgelhalter, Backofen, Fernseher...) sehr dreckig und verstaubt. Auch in den Schubladen der Nachttische war viel Staub und Haare von den Vorgängern vorhanden. Unserer Anschein ist,.dass die Wohnung nur oberflächlich gereinigt wird.

Very clean, lovely view. Kitchen well equipped, but lacked a toaster.

On arrival, we were charged an additional local tax, which had to be paid in cash. We later learnt from other vacation renters in the area, that the payment of the tax should have given us a pass to allow free movement on the local public transport, while visitors in the area. We did not receive this pass, and don't understand why not. No toaster