4B Super Premium Private Condo at the Setai

Il serait important d’être plus clair, dès l’annonce, sur les extras à payer ainsi que sur les montants. Par exemple, l’accès à la piscine est mentionné comme une prestation incluse, mais à notre arrivée, on nous a informés qu’il fallait payer 285 dollars par jour pour y accéder. Payer pour un service de qualité ne me dérange pas en soi, à condition que ce soit clairement annoncé à l’avance. Ce qui est plus problématique, c’est que nous avons été facturés pour une journée d’accès à la piscine alors qu’elle était fermée pendant plus de 3 heures ce jour-là. Mes enfants en bas âge n’ont même pas pu se baigner et sont restés assis sur les transats à regarder la piscine fermée. De plus, nous avons été facturés pour une journée où nous n’y sommes même pas allés. Par ailleurs, nous avons pris possession de la chambre à 17h le premier jour et l’avons rendue à 11h30 le dernier jour, ce qui limite grandement l’accès effectif à la piscine sur ces journées où nous avons même pas été. Pourtant, ces journées nous ont tout de même été facturées au tarif complet. Lorsque nous avons évoqué cela à la réception au moment du départ, on nous a simplement répondu que même si nous n’y allons pas, l’accès est facturé quand même, ce que je trouve totalement injustifié. Enfin, nous avons signalé dès le premier jour la présence de vaisselle sale, de verres sales ainsi qu’une lumière qui ne fonctionnait pas dans la chambre. Nous n’avons jamais eu de retour ni de solution à ce sujet. Pour un établissement de standing tel que le Setai, cela n’est vraiment pas acceptable. Je séjourne régulièrement dans des établissements haut de gamme, et c’est la première fois que je rencontre ce type de problèmes.

Excellent location. The 4 bedroom apartment had lots of space, balcony and wonderful views

The hotel and apartment need a renovation. We were allowed to use all facilities at The Setai hotel. The hotel is looking quite tired.

Very nice location and views!

Be aware that upon check out you will need to pay extra US$ 400 for the final cleaning which is not mentioned on the booking.com confirmation!