Wish Serrano Resort

A estrutura do hotel é muito boa, com ambientes bem cuidados e agradáveis, proporcionando uma estadia confortável. As áreas comuns são organizadas e convidativas, ideais para momentos de descanso e lazer. O atendimento da equipe, de forma geral, foi cordial e prestativo, contribuindo para uma experiência positiva em diversos momentos da estadia. A equipe de recreação é nota 1000. Não gostaria de mencionar os nomes para não esquecer de ninguém, mas são espetaculares: Xuxa, Pedro, Mari, Emily, Sofia, Ashley, July e demais! Também destaco a recepcionista Júlia e o gerente de Alimentos e Bebidas, ambos profissionais espetaculares. A localização também é um ponto forte, facilitando o acesso e tornando a hospedagem prática para quem deseja aproveitar a região.

O estacionamento possui um custo muito elevado, o que impacta negativamente a experiência geral. Ao conversar com a gerente Letícia para verificar a possibilidade de algum tipo de ajuste considerando a extensão da minha estadia, como desconto ou cortesia, algo que costuma ser praticado em situações semelhantes, fui atendido de forma bastante grosseira. Acredito que uma negativa poderia ter sido comunicada de maneira mais cordial e empática, sem comprometer o padrão de atendimento do hotel. Essa postura destoou do restante da equipe e acabou prejudicando ainda mais a minha percepção da experiência. Seria importante que o hotel avaliasse alternativas mais acessíveis para o estacionamento ou oferecesse benefícios aos hóspedes que permanecem por períodos mais longos. Ponto ultranegativo: O assédio da equipe de vendas do clube de férias Exclusive Guest é um ponto muito ruim que estraga a experiência de qualquer família em momento de lazer. Estamos ali em um tempo precioso de férias em somos abduzidos a perder 2 a 3 horas do nosso dia para ouvir uma proposta comercial num momento completamente inapropriado.

Maravilhoso

Maravilhoso

Ótimo hotel, com excelente localização e estrutura. Café da manhã muito bom!!!

Estrutura e localização

As camas são muito confortáveis , o resort é muito aconchegante e fornece tudo que um hóspede precisa tanto para suas férias quanto para um viagem a trabalho.

O hotel é ótimo, os quartos são excelentes e limpos. Os funcionários são educados.

A calefação do meu quarto só funcionava abaixo de 15 graus, e era automática. Ocorre que eu sinto muito frio e em momento algum a calefação ligou, e, tendo em vista que o ar condicionado do quarto só ligava no modo frio, foi bem desagradável não poder ter o quarto quentinho.

Instalações muito boas, com diversas opções de entretenimento.

Café da manhã com muita variedade, mas nada muito delicioso.

The bed is excellent, location is also excellent, breakfast is very good, with ample of choices

The Spa massage was poor. E é chore hot stones, bits it was 10% do hot stones and the massagem in itself was weak.