Hinterhaus Apartments

- Reaktionszeit der Kontaktperson: Die Kontaktperson war schnell (ca. 15 Minuten) vor Ort, nachdem wir das Problem mit dem fehlenden Schlüssel gemeldet hatten. - Hilfsbereitschaft bei Wertsachen: Die Kontaktperson war bemüht und nahm unsere Wertsachen am Folgetag in Obhut. (Dies war aufgrund der Sicherheitsprobleme jedoch notwendig). - Wohnung an sich: Die Wohnung an sich war gut gelegen und ausreichend groß für unsere Reisegruppe von vier Personen.

- Akutes Sicherheitsrisiko: Der Schlüssel für unser Apartment war nicht vorhanden und die Tür stand offen. Es wurde uns bestätigt, dass Unbefugte Dritte den Originalschlüssel besaßen. Das Problem konnte über den gesamten Aufenthalt nicht gelöst werden; es bestand somit ständiger Zugriff für Fremde auf unsere gebuchte Wohnung. - Strukturelles Problem der Unterkunft: Die Kontaktperson gab an, dass solche Situationen, bei denen Unbefugte Schlüssel entwenden, "1-2 Mal im Jahr" vorkommen. Vor diesem Hintergrund ist es völlig unverständlich und inakzeptabel, dass keine dauerhafte, alternative Sicherheitslösung (wie z.B. ein Zahlenschloss oder schneller Schlosstausch) etabliert wurde. - Sauberkeit und Zustand bei Ankunft: Die gesamte Wohnung roch stark nach Cannabis- und Tabakrauch. Das Badezimmer war deutlich verschmutzt und der Rauch stand dort dicht. - Mangelhafte Problemlösung: Das Bad wurde trotz sofortiger Meldung am Folgetag nicht gereinigt. Der Versuch, das Schloss zu tauschen, schlug fehl. - Teilweise unangemessener Umgang: Wir empfanden die Nachfragen, die darauf abzielten, ob jemand aus unserer Gruppe den Schlüssel entwendet haben könnte, sowie das Angebot von 50 € zur "Regelung" angesichts des schweren Sicherheitsmangels und der unsauberen Wohnung als unseriös. Solange die Unterkunft dieses strukturelle Problem gelöst hat, würde ich hier definitiv nicht nochmal buchen.

The location was very cosy and located in a good area. The instructions to enter the apartment were very clear.