Casa Matías

El mobiliario y la ducha

Falta de refrigeración

No nos llegamos a alojar.

Teníamos prevista nuestra llegada en tren a las 21:00 horas. Antes de viajar contacté con el alojamiento para advertir de la posibilidad de retrasos, algo que finalmente ocurrió: nuestro tren llegó con más de cuatro horas de demora. Durante el trayecto hablé con una empleada del alojamiento, quien me indicó que, si llegábamos muy tarde, podrían dejar las llaves en algún lugar para que pudiéramos acceder. También me pidió que llamara antes de las 23:00 para informar de la situación. Así lo hice. A las 22:00 volví a contactar, ya sabiendo con certeza que no llegaríamos antes de medianoche. En esta ocasión me atendió un señor con el que mantuve varias conversaciones, dificultadas además por la mala cobertura en una zona montañosa. Mi impresión fue que no entendió, o no quiso entender, la situación en la que nos encontrábamos. Su única respuesta era que nos esperaría hasta las 24:00 horas. Ninguna alternativa, ninguna solución y, sobre todo, ninguna muestra de empatía. La situación fue especialmente angustiosa porque viajaba con mi hija y nos dirigíamos a una ciudad que no conocíamos, en plenas fiestas y a altas horas de la noche. Mientras nosotros intentábamos encontrar una solución, la única ayuda recibida fue la sugerencia de acudir a un hotel abierto las 24 horas. Llamé inmediatamente y estaba completo. Finalmente conseguimos encontrar otro alojamiento por nuestra cuenta, pero durante varias horas tuve la sensación real de que podíamos acabar durmiendo en la calle. Entiendo perfectamente que los retrasos de Renfe no son responsabilidad del alojamiento, y de hecho considero que Renfe es la principal responsable de todo lo ocurrido. Sin embargo, una cosa es no ser culpable del problema y otra muy distinta desentenderse por completo de unos clientes que se encuentran en una situación excepcional. Lo que más me ha decepcionado no ha sido la falta de una solución, sino la absoluta falta de humanidad y empatía mostrada por la persona que me atendió. Ante una situación así

La ducha y el colchón

Ke había pelos x todos lados ,suelo y sábanas. Y una calor horrible,no había ni un ventilador de 20€

Mucho calor dentro de la habitacion,y el ruido que había por los alrededores

Habitación muy amplia y super limpia. Camas cómodas.

Esta un pelin lejos desde donde arranca el camino al dia siguiente, y es todo cuesta arriba. Por contra el día que llegas está muy cerquita de la estación de tren.