Homely flat with private garden and common pool

Beschwerde über Aufenthalt. Haben eine Wohnung mit Garten im Erdgeschoss für uns und unseren Hund gebucht. Leider konnten wir den Garten nicht nutzen aufgrund von mehreren Ameisenbauten. Nach vielen Telefonaten mit Ihnen, Ihren Mitarbeitern, sowie der Agentur MC wurden wir am Telefon nach endlos langen Warteschleifen und versprochenen Rückrufen nicht kontaktiert bzw. hingehalten. Die Agentur bot an, Gift zur Beseitigung anzuwenden mit der Folge eines Wohnungswechsels für eine Woche. Danach sollten wir wieder zurückziehen. Ansonsten gab es auch noch das Angebot einer Wohnung im höheren Stockwerk ohne Aufzug. Beide Angebote entsprachen keinesfalls der ursprünglichen Buchung. Leider waren alle Beteiligten sichtlich genervt und handlungsunfähig. Unser Vorschlag eine Alternative zu finden und eine Stornierung des Mietvertrages zu erwirken (Ihr Mitarbeiter hat dies Procedere selbst vorgeschlagen und angeblich mit den Verantwortlichen Rücksprache gehalten---bis heute haben wir keine Rückmeldung erhalten). 70 Euro wurden für die Endreinigung einbehalten, die Ferienwohnung war weder geputzt noch in einem Zustand einer Urlaubsunterkunft. Wir waren immer sehr begeistert von Booking com und haben schon viele Buchungen bei Ihnen getätigt. Deshalb diese Beschwerde für sie zur Kenntnisnahme mit der Forderung nach Schadensersatz, (3 Tage Warten auf Reaktion, zahlreichen Telefonaten, keine Rückmeldung Beschwerde bei Agentur MC mit unfreundlichem Verhalten und keine Nutzbarkeit des gebuchten Gartens). Mit der Bitte um schnelle Rückmeldung. Falls keine Reaktion, übergeben wir die Angelegenheit unserem Rechtsanwalt weiter. Dieses Schreiben leiten wir auch an Beahost Rentals weiter. Mit freundlichen Grüßen Glückschalt Emanuela