Vakantiepark Kijkduin - 711

Es war eine große Enttäuschung. Nach einer 7-stündigen Autofahrt kam ich völlig erschöpft an. Niemand konnte mir helfen, die Unterkunft zu finden. Es war ein echtes Labyrinth, und ich habe etwa anderthalb Stunden gebraucht, um das Chalet zu finden. An der Rezeption wurde mir gesagt, dass es nicht ihre Aufgabe sei und ich mich an das Unternehmen wenden müsse, über das ich gebucht habe. Ich kontaktierte die Firma, bei der ich ca. 600 € plus 89 € Reinigungsgebühr bezahlt habe. Mir wurde gesagt, ich solle den Lageplan auf der Website genau studieren, um das Chalet zu finden. Trotzdem war es sehr schwierig, den Weg zu finden. Erst andere Personen vor Ort halfen mir schließlich, gemeinsam das Chalet zu finden. Als ich endlich ankam, war die nächste Enttäuschung noch größer: das Chalet war extrem schmutzig. Alles war sehr unhygienisch und ungepflegt. Die Küche war nicht ordentlich, der Kühlschrank hatte einen sehr unangenehmen Geruch, und sogar im Badezimmer lagen Bierdosen. Ich habe alles dokumentiert und fotografiert. Ich bat darum, das Chalet zu wechseln. Mir wurde geantwortet, dass dies nur möglich sei, wenn ein anderes Chalet frei wäre. Später wurde zwar eines gefunden, aber ich sollte es einen Tag vor meinem gebuchten Abreisedatum verlassen. Das ist für mich nicht akzeptabel, da ich für 5 Tage gebucht und bezahlt habe. Ich bat lediglich darum, dass gereinigt wird oder dass ich selbst reinigen kann, jedoch mit Reinigungsmaterial. Mir wurde gesagt, dass kein Reinigungsmaterial verfügbar sei. Dies war die schlechteste Buchungserfahrung, die ich je hatte. Das Resort selbst ist schön, aber das Unternehmen eezz ist sehr schlecht organisiert und überhaupt nicht hilfreich. Ich war sehr gestresst und konnte den Aufenthalt kaum genießen, da ich die meiste Zeit außerhalb der Unterkunft verbracht habe und nur zum Schlafen zurückkam. Ich habe alles dokumentiert und fordere eine angemessene Entschädigung (Rückerstattung bzw. Kompensation) für diese Erfahrung.

Alles hat mir nicht gefallen, außer dass das Resort schön war

Alles beviel ons. De caravan was gezellig netjes schoon. De tuin ook goed onderhouden. Wij hebben een hele fijne week gehad. En komen snel weer eens terug.

We didn't have heating and hot water, cooking options the first day and night. It was 5 degrees outside and we travelled with our bahy. First day we were welcomed with garbage all over the front garden. The light didn't work in the bedroom. The mattress was absolutely disgusting and we had to bring and use our own bed covers.The bathroom smelled just horrible.And there was dirt everywhere.Turned out the 2x gas canisters at the back of the house run out of gas, that's why there was no heating. Which should have been definitely checked before new guests arrive. There was hair in the shower. They make you pay for THEIR insurance as an extra charge, after you have paid the fee for booking.com, otherwise no entry. You also pay for cleaning, but you have to clean everything you've used, do the washing up too before you leave. And there are no curtains on any of the windows. They have blinds, but no normal curtains like literally every other house in the whole camping/vacation area.

The location was convenient and it gave a homely feeling! Interior essentials/utilities were available!

The gas ran out after 1 day of arrival, which was inconvenient if you have a young child. Thankfully it was daytime that we could have arranged for refill service.

Check in was quick.

There were no towels at all in the chalet and the helpline given went unanswered. this is a sprawling place with chalets quite hard to find and parking can be quite distant from the chalet if there is no obvious or allocated parking nearby.