ART RESIDENCE Hotel

Nothing is good about this hotel, although I booked this hotel with high hopes, but it turned out to be one of the worst experiences. The receptionist was rude and unprofessional, and despite booking for three people we were given a dirty, unprepared room with unchanged bed sheets. We asked several times for an extra bed for my father, who cannot walk well, but instead they kept moving us between rooms and making excuses. The service was careless and disrespectful, and we had to leave after just one night. Definitely not worth the money and I would never recommend it.

Location is very bad

Wygodny hotel, dobry proces zameldowania, pyszne bogate śniadanie. W hotelu znajduję się też strefa spa z basenem i sauną za dodatkową opłatą.

Jedyny minus to dziwny zapach w pokoju, prawdopodobnie pochodzący z wykładziny.

Все было отлично: персонал, комната, душевая и отличный завтрак. Кофе внизу был волшебный. Очень чисто и уютно.

Das Zimmer wirkt modern, es gibt Handtücher, Duschgel und Shampoo, es gab außerdem Hausschuhe, eine Zahnbürste und Zahnpasta. An der Rezeption kann man sich bequem ein Taxi bestellen lassen, was sehr praktisch ist. Beim Frühstück war die Auswahl zwar klein, aber völlig ausreichend. Die jungen Männer waren deutlich freundlicher und hilfsbereiter als die Frauen.

Preis & Bezahlung: Der Preis wurde bei Ankunft erhöht – deutlich mehr als das, was Booking.com mir angezeigt hatte. Außerdem wurde eine wesentlich höhere Touristensteuer verlangt (fast 35 %), während andere Hotels nur ca. 1 $ pro Nacht berechnen. Kartenzahlung war trotz vorhandenem Kartenlesegerät nicht möglich, alles musste bar bezahlt werden. Meine Buchung wurde sogar kurz vor Abreise im System verändert, sodass es aussah, als hätte ich nur eine Nacht gebucht – erst nach Vorlage meiner Beweise wurde dies wieder korrigiert. Zimmer & Sauberkeit: Das Zimmer war klein, die Betten standen direkt nebeneinander. Für 3 Personen gab es nur 2 Decken, eine zusätzliche Decke wurde trotz mehrfacher Nachfrage nie gebracht. Es wurde nur oberflächlich sauber gemacht, in den Ecken war es deutlich schmutzig. Die Klimaanlage war extrem laut, ging ständig aus und kühlte trotz Einstellung auf 16 Grad nicht – Schlaf war so kaum möglich. Auf Nachfrage wurde behauptet, „das müsse so sein“. Das Licht fiel ebenfalls regelmäßig aus. Der Fernseher funktionierte 2 Tage lang nicht, obwohl wir mehrfach Bescheid gesagt haben – erst nach Tagen wurde es durch einfaches Wechseln der Fernbedienung gelöst. Versprochene Vorteile nicht erfüllt: • Early Check-in (10 Uhr) und Late Check-out (14 Uhr), die über Booking zugesagt waren, wurden verweigert. Stattdessen Check-in erst um 14 Uhr und Check-out um 12 Uhr. • Kostenloses Flughafenshuttle war versprochen, vor Ort wollte man jedoch 15 $ verlangen. Ich habe mir dann ein Taxi über Yandex genommen für unter 3 €. • Die 10 % Rabatt auf Essen, Getränke und Leistungen im Hotel wurden mir nicht gewährt. Wasser sollte angeblich nicht rabattfähig sein, für die Sauna hieß es ebenfalls „kein Rabatt“, sondern nur für Wäsche und Bügeln. Wellnessbereich (Grund für meine Buchung): Ich habe das Hotel extra wegen Sauna und Pool gebucht. Vor Ort war die Sauna jedoch mehrere Tage gesperrt.