Chuỗi Villa đẳng cấp 3 ngủ Sonasea Vân Đồn - Sát biển

Đồ ăn không đa dạng, chất lượng đồ ăn sáng ở mức trung bình, tất nhiên là vào dịp nghỉ lễ luôn đông, nhưng quá tải tới mức hết ghế ngồi ăn sáng có nghĩa là quản lý (manage) chưa tốt, thiếu sắp xếp hợp lý. Bữa buffet buổi tối với giá 700,000VND/ pax quá đắt so với chất lượng bữa ăn: 1/ Over booking hoặc sắp xếp bất hợp lý; 2/ Tỷ lệ hải sản rất ít, đồ ăn đơn điệu; 3/ Khách hút thuốc bừa bãi cả trong phòng ăn và khu sảnh nhưng không hề có người nhắc nhở; Tôi ở Phòng Tổng thống, Presidetial suite nhưng tuyệt nhiên không hề có bất cứ 1 sự khác biệt dù nhỏ nào so với khách khác. rất thất vọng

Tất cả những điều trên cũng có thể thông cảm được vì ngày lễ, nhưng thiết nghĩ càng ngày lễ Whydham Sonasea càng cần thể hiện sự chỉn chu, chuyên nghiệp và well-managed, để ghi điểm trước lượng khách lớn, họ sẽ là những người quay lại, và họ sẽ là những người quảng cáo tốt nhất cho Whydham Sonasea. Hãy nghĩ xem khách sẽ post lên facebook như thế nào, và họ comment ntn nếu service của Whydham Sonasea tốt hoặc dở. Đây là kênh truyền thông rất quan trọng, vậy nên cách quảng bá tốt nhất là phục vụ thật tốt những vị khách tới đây, đặc biệt là trong dịp nghỉ lễ. Nhưng điều tệ nhất là vấn đề nhân sự phục vụ. Có vẻ như nhân sự lễ tân, front desk, conceirge, phone operator của Whydham Sonasea không được đạo đào tạo, training, họ thậm chí còn không biết rõ về location, các service, facilities ... của khách sạn mình, vậy họ phục vụ kiểu gì ??? Tôi gọi điện hỏi lễ tân: khách sạn mình có saunna, massage không. Họ nói bên em không có, trong khi khu saunna, massgae của khách sạn khá tốt, và do tôi tự đi kiếm ra; Tôi hỏi lễ tân và các nhân viên khác: khách sạn mình có nhà không để tôi đặt ăn tối, tôi muốn đặt ăn ở i600: nhân viên nói: i600 đóng cửa rồi anh ạ, bên em chỉ có nhà hàng Vân Hải, trong khi nhà hàng i600 đang mở cửa phục vụ khách. Tại nhà hàng Vân Hải: tôi mua 5 chai bia, nhưng không có ai mang ly cốc, chờ mãi mới có ly uống, nhưng lại không có đồ khui bia... Thậm chí 1 nhân viên bảo vệ, cứu hộ, người đứng tại bể bơi cũng không đang làm việc, anh ta có để ý gì đâu, và chả ai biết anh ta đang làm gì. Khi gọi điện cho lễ tân, họ không hề biết tôi đang gọi từ phòng nào, và họ luôn xin tôi số điện thoại di động để liên hệ lại ... Hoàn toàn không có hệ thống. Tất cả những điều này cho thấy nhân viên hoàn toàn không được đào tạo, trainning, rất yếu chuyên môn, và thiếu chuyên nghiệp; Chất lượng của khách sạn, sự thoải mái của khách không chỉ đến từ tiện nghi; Chất lượng phục vụ, sự chuyên nghiệp và chuẩn mức mới làm lên đẳng cấp.