Apartamento entero de 3 habitaciones con camas Queen en zona 10

Zona tranquila y segura

Ubicación, buenas amenidades del edificio.

La Limpieza en general del apartamento no era buena, hay presencia de cucarachas, las cobijas tenían mal olor. En el baño auxiliar el lavamanos y ducha, tapado. Los utensilios de la cocina sucios de mucho tiempo sin lavar. Los muebles en mal estado.

Location

Estimado equipo de Atención al Cliente de Booking.com, Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal en relación a una estadía reservada a través de su plataforma en un apartamento ubicado en Ciudad de Guatemala, y para solicitar un reembolso total debido a las múltiples irregularidades experimentadas. **1. Cobro irregular con comisión no autorizada** A pesar de que Booking.com solicitó los datos de mi tarjeta de crédito al momento de la reserva, el pago fue exigido directamente por el propietario mediante transferencia bancaria, con una comisión adicional del 10% sobre el precio ofertado en la plataforma. Además, el propietario amenazó con no permitirnos el ingreso al apartamento si no realizábamos dicho pago. Este cobro adicional no fue informado en ningún momento durante el proceso de reserva y va en contra de las políticas de Booking.com. **2. Check-in deficiente y sin asistencia** Tras confirmar la reserva, la persona encargada no envió los formularios requeridos ni proporcionó instrucciones de ingreso, lo que ocasionó un proceso de check-in extremadamente prolongado e innecesario. **3. Condiciones higiénicas inaceptables** El apartamento no cumplía con estándares básicos de higiene y mantenimiento: - Sofás con manchas visibles. - Cobertores con olor penetrante a humedad y animal (olor a perro mojado), que debimos retirar y colocar en el balcón para poder descansar. - Pisos sucios al momento del ingreso. - Paredes con marcas y rayaduras notorias. - Edredones de muy baja calidad. - Presencia reiterada de cucarachas en los baños y en una de las habitaciones, lo que representa un riesgo sanitario grave. **4. Problemas de infraestructura** - Ducha del baño social tapada/sin drenaje. - Soporte de toalla de manos fuera de lugar e inaccesible.

El sector y las amenidades del edificio muy buenas, apartamento amplio y bonito

Anfitrión no estuvo pendiente de nosotros, el apartamento se encontraba aparentemente limpio pero cuando llegamos había exceso de cucarachas, en las camas encontré patas de estos animales y en la cocina y baño abundaban las cucarachas. Anfitrión sube el precio de un 15% por comisión de banco, lo cual es excesivo.

Fácil acceso, muy cómodo y seguro.