Hotel ZAWRAT Ski Resort & Spa

The facilities were great, the view and the placement of the hotel was also great. Restaurant/Bar staff along with the masseuse were all super nice.

Reception staff was clearly bored and almost passive aggressive towards us which made our stay less pleasant.

Hotel je vzhľadom na cenu za ubytovanie na veľmi vysokej úrovni. Niekto si dal poriadne záležať na jeho vyhotovení aj polohe, kde sa nachádza. Hotel je na svoj počet hviezdičiek určite na vyššej úrovni, ako by sa mohlo na prvý pohľad zdať. Izby sú dostatočne priestranné na účel lyžovačky, kde sa prídete len vyspať. Poloha je priamo pri vleku kde sa dostanete doslova pešo. Všetko v hoteli je úplne nové a určite sa tam vrátim, ale v reštaurácií sa už nikdy nenajem. Reťaz je len taká silná, ako jej najslabší článok a toto 100% platí aj pri tomto hoteli. Výhľad, celý hotel, personál na recepcii aj upratovacie služby sú na veľmi vysokej úrovni. Dal som tak zlé celkové hodnotenie preto, aby sa už nikdy nezopakovalo to, čo som zažil v reštaurácií dňa 28.03.2026 o 19-tej hodine. Dúfam, že si to všimne niekto z vedenia alebo manažér, pretože toto som nezažil ani v nahoršej krčme. Objednal som si najdrahšie jedlo, aké je možné z menu vybrať a to sirloin steak s grilovanou zeleninou za 35€ (okrem iného). Čašníčka na ktorú toto celé cielim sa volala tuším Iňa, aspoň tak na ňu volala kolegyňa. Povedal som jej výslovne, že si prajem steak rare, čo je skoro surové spracovanie. Po asi pol hodine čakania mi prišiel vysušený, horší ako well done, steak s oblohou, z ktorej by sa nenajedla ani myš. Vysušené figy, 3 hrášky a jeden malý zemiak na polovicu. Po 8 hodinách lyžovačky som bol taký hladný, že som sa do toho pustil, no ten steak sa nedal žuvať, bol taký suchý. Čakal som, že sa za hodinu pri nás zastaví čašníčka aspoň raz či dva krát opýtať, či je všetko v poriadku. Nechával som si odrezaný steak na polovicu, aby som jej ho ukázal. Čakal som márne. Smiala sa niekde v kuchyni a úplne nás ignorovala. Keďže som pre takýto prístup pochopil, že ak sa o nás nezaujíma, nedostanem ani náhradné jedlo a moju reklamáciu určite nepochopí, zjedol som polovicu steaku a manželkinu časť burgeru. Po dlhom čakaní a vyhladnutom žalúdku sa konečne dostavila opýtať, či máme všetko. Viac nižšie...

Odpovedal som jej, že som si objednal rare steak a priniesla mi horší ako well done, či sme sa pochopili správne. Povedala, že áno počula, čo som jej povedal a je to správne jedlo. Opýtal som sa jej, či vie čo je to rare spracovanie a či to aj takto správne odovzdala informáciu kuchárovi. Povedala, že áno. Prešla ma trpezlivosť a tak som ju poprosil, aby sa pozrela na ten steak a povedala, či je to rare. Povedala mi, že pravdepodobne kuchár trošku podržal panvicu na ohni, že na to asi zabudol, že to dlhšie piekol... Zastavil som tie jej výhovorky a povedal jej, že: "Dobre, ďakujem.". V tom odišla do kuchyne, kde to povedala kuchárovi a ten sa na nás pozeral cez okienko v dverách, ako v zoo. Čakal som, že mi to možno príde vysvetliť alebo pošle nové jedlo alebo ho minimálne nezaúčtuje. Myslel som, že len išla prezistiť informáciu. Omyl, úplne nás ignorovala a už sa nevrátila. Jej čiernovlasá kolegyňa obsluhovala vedľajší stôl na tak vysokej úrovni, ako sa patrí. Niekoľko krát sa ich bola opýtať, či majú všetko, či je všetko v poriadku a to všetko s úsmevom. Iňa, s mašľou na hlave, sa už viac neukázala a tak som jej kolegyňu poprosil, či môžem zaplatiť. Účet bol na 60€. Steak bez problémov zaúčtovala, neprišla sa ospravedlniť, nesnažila sa zjemniť situáciu. Drzo, hnusne, povýšenecky mi vysvetľovala, že mám byť spokojný a mám správne jedlo. Ostal som z tohto prístupu absolútne prekvapený. Aj keď sa možno ešte vrátim do hotela, v reštaurácií už jesť nikdy nebudem. Takáto čašníčka v dnešnej dobe nemá čo robiť, v tak nádhernom hoteli, na takej úrovni. Absolútne zdegradovala kompletne celý dojem. Zničila nám romantický večer s manželkou po nádhernej lyžovačke. Ostal som hladný a ešte som minul 35€ za nič. Príloha by mala byť tiež bohatšia. Jeden maličký zemiak na polovicu je málo. Negatívne ešte hodnotím postele, ktoré strašne škrípu a v strede matraca sú veľké vyležané diery, ale dá sa vyspať.