Kyriad ECO - Roissy - Aéroport Paris-Charles de Gaulle

Hôtel sale , poubelles qui débordent

L'accueil et la propreté

la proximité avec l'aéroport de Roissy Charles de Gaulle

rien

Absolument rien

Bonjour, Je souhaite déposer une réclamation concernant la réservation effectuée via votre plateforme pour un séjour dans cet hôtel. Nous avons choisi cet établissement en nous fiant aux informations et aux photographies présentées sur Booking. Dès notre arrivée, nous avons constaté que la chambre attribuée ne correspondait pas du tout à ce qui était annoncé sur votre site. À cela s’est ajouté un problème particulièrement grave : en entrant dans la chambre, nous avons découvert que la climatisation fuyait abondamment. De l’eau coulait en continu et une importante mare s’était formée sur le sol. Je me suis immédiatement rendue à la réception pour signaler le problème. Il m’a alors été indiqué que l’hôtel était déjà au courant de cette panne, qu’un technicien avait été contacté mais qu’il n’interviendrait pas avant plusieurs jours. L’établissement étant complet, aucune autre chambre ne pouvait nous être proposée. La seule solution apportée a consisté à nous fournir des serviettes afin d’éponger l’eau. Nous séjournions en famille avec deux enfants de 6 et 8 ans. La situation a été particulièrement compliquée à gérer. Pendant toute la nuit, nous avons dû supporter le bruit constant de l’eau qui coulait et utiliser régulièrement les serviettes pour limiter l’accumulation d’eau au sol. Cette situation a fortement perturbé notre nuit et dégradé notre séjour. Ce qui est le plus choquant est que l’hôtel avait parfaitement connaissance de ce problème avant notre arrivée et a malgré tout continué à louer cette chambre sans nous en informer au préalable. Nous avons demandé un geste commercial directement auprès de l’établissement, mais il nous a été répondu qu’aucune compensation ne pouvait nous être accordée. C’est donc vers Booking que nous nous tournons aujourd’hui. Nous avons réservé via votre plateforme en ayant confiance dans la conformité des hébergements proposés.

Clim dans la chambre et lits confortables

Salle de bain petite mais fonctionnelle

La chambre d’hôtel est moderne avec un lit confortable. L’hôtel est situé à 10min en voiture de l’aéroport.

Le réceptionniste avait une attitude extrêmement nonchalante. La salle de bain renfermait une forte odeur particulièrement désagréable.

Close proximity to airport

Rooms were quite dark and small