Guest H4U - Porto Bonfim Heroismo

The location was not the best, but since it had the metro station really close we didn’t mind. The place was clean and very comfortable with all the amenities that you could need.

When you arrive they ask you to pay an amount for “cleaning fee”, which we paid gladly supposing they would return it after. Then when the stay ended we waited with no reimbursement so I asked. They then sent me a photo of a sink with a black dot, o coffee pod in the machine (WHICH WE DIDN’T USE) and a toilet seat image (which they technically have to desinfect after each guest). We had washed all the dishes, made the bed, took the bathroom trash to the bin outside per their request and still… no resolution.

Casa piccola

Staff non piacevole,struttura richiede pulizia prima di check out con 29 euro di caparra,rumore tram

Everything

Nothing

Ao fim de tudo ?! Absolutamente nada!

É pedida uma taxa de limpeza de 29€ que, caso o quarto seja deixado limpo, deverá ser devolvida (sendo que deixar a louça lavada e o lixo recolhido não conta para essa devolução). Foi exatamente o que fizemos, mas o valor não nos foi devolvido. Justificaram com a mensagem de que o quarto não ficou como indicado, o que não é verdade. Antes da estadia, foram extremamente insistentes no pagamento desta taxa e na obrigatoriedade de chegarmos antes das 20h para fazer o check-in. No entanto, ao chegar, fomos recebidos por um rapaz que não falava português, deu pouquíssimas informações e saiu de imediato. No dia seguinte, saímos às 10h45 (15 minutos antes do check-out, que era às 11h) e a porta principal do edifício estava trancada. Como já tínhamos deixado as chaves no quarto, conforme as instruções, ficámos presos. Começaram a acumular-se hóspedes nas escadas e ninguém resolvia o problema. Ao ligar para a responsável, esta informou-nos de que estava longe, que não podia fazer nada e que teríamos de esperar até às 12h para que um funcionário chegasse. Sugeriu ainda que batêssemos de porta em porta até encontrar algum hóspede com chave que nos pudesse abrir a porta. Um absurdo total! A relação preço-qualidade é péssima. Pagámos 55€ pelo quarto, mais 29€ pela limpeza, para além de todos estes transtornos. O serviço poderia ter sido muito melhor. Olhando para trás, mais valia ter deixado o quarto por limpar para que a taxa cobrada fizesse, de facto, algum sentido.

Very negative experience. After booking, I was asked to pay a mandatory cleaning fee that was not clearly included in the final price. When I refused, the property informed me that check-in would not be allowed, refusing the service despite the reservation being paid. I had to find alternative accommodation the same day, causing inconvenience and extra costs. Communication was unprofessional and no solution was offered. I was also asked to make a payment outside the platform. Not recommended due to lack of transparency and how the situation was handled.

Tudo novo e tem um bom espaço

Ralo do banheiro não consegue drenar água do chuveiro alagando os pés ficam mergulhados na água Coage o hóspedes na chegada com uma taxa extra de limpeza no valor de 29€ alegando ser reembolsável se estiver tudo bem . Acontece que eu deixei tudo impecável porém o responsável queria que eu tivesse limpado com aspirador, dobrado e edredons, toalhas …. Agindo de má fé pois deixei o apartamento em muito bom estado até pq eu só cheguei, tomei banho e dormi. Acordei e saí . Tinha apenas sinal de uso diário como de qualquer pessoa e foi me cobrado o valor de 29€ de limpeza . Segue fotos de como deixei o apartamento. O apartamento informa que tem estacionamento e não tem. Vc para o carro e deixa pela rua . Me incomodou bastante pois foi uma das minha exigências na reserva. Além de tudo quando questionei que não aceitaria o valor cobrado não foram simpáticos, pelo contrário, super antiprofissional.

Tudo. Publicidade enganosa. Cancelamos. Pedem uma taxa de limpeza e dizem que a podemos receber de volta se limparmos o alojamento. Desconfiamos. Iríamos ficar num alojamento limpo por clientes? Que horror a denunciar